Aufgaben

• Mitwirkung an einem länderübergreifenden Zielbild für das Kundenerlebnis im MediaMarktSaturn Marketplace
• Mitarbeit bei der Definition und Weiterentwicklung von Mindeststandards für Marketplace‑Partner
• Sicherstellen, dass diese Standards kundenorientiert, umsetzbar und messbar sind
• Unterstützung bei der Analyse relevanter End-to-End-Customer Journeys mit Bezug zum Marketplace (Suche & Produktauswahl, Bestellung & Checkout, Lieferung & After-Sales, Reklamationen & Retouren)
• Mitarbeit bei der Identifikation und Priorisierung von Pain Points auf Basis von
• Ableitung von Vorschlägen für Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für Partner und interne Teams
• Mitarbeit an CX-orientierten Prozess-Blueprints und Richtlinien
• Zusammenarbeit mit Mirakl- und Produkt-Teams, um CX-Anforderungen in der Plattform und den Customer-Facing UIs zu berücksichtigen
• Unterstützung bei der Ausgestaltung von Modellen zur Steuerung der Partnerqualität (z.B. Benefits für Top-Performer, Maßnahmen bei Verstößen gegen CX‑Standards)
• Enge Zusammenarbeit mit den Marketplace-Teams in den Ländern, um CX‑Standards und Prozesse zu vermitteln und lokal zu verankern
• Mitarbeit bei der Erstellung von Guidelines, Playbooks und Schulungsunterlagen für interne Teams und Marketplace‑Partner
• Unterstützung beim Aufbau eines regelmäßigen CX‑Review‑Prozesses (z.B. CX‑Reviews je Land, gemeinsame Reviews zur Partnerqualität)

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Design, Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in mindestens einem der folgenden Bereiche: Customer Experience Management; E‑Commerce-/Marketplace-Management; Service-, Prozess- oder Produktmanagement mit Fokus auf Kundenerlebnis
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys sowie der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Fähigkeit, Kundenfeedback, Daten und Geschäftsanforderungen zu integrieren und in Anforderungen an Prozesse, Systeme und Partner zu übersetzen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• Sicheres Auftreten sowie starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten gegenüber Fachbereichen, Management und externen Partnern
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!