Spaß bei der Arbeit? Na klar! Keine Frage, dass wir unseren Job top professionell machen, aber eben mit extraviel Humor, Kompetenz und einem „Ja“ zum Menschen aus tiefstem Herzen. Diese Kombination nennen wir den P-Faktor. Und wenn Sie ihn besitzen, möchten wir Sie gerne kennenlernen!

Die Pfennigparade beschäftigt rund 2500 Mitarbeiter mit und ohne Körperbehinderung. Inklusion ist unser Arbeitsalltag und unser übergreifendes gesellschaftliches Ziel. 

Im Bereich Pfennigparade Business. Inklusiv. bietet unser Inklusionsunternehmen Pfennigparade SIGMETA GmbH mit seinen gemischten Teams anspruchsvolle IT-Dienstleistungen für Unternehmen sowie intern für unsere Mitarbeiter an. Mehr Infos zu uns finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=_qFEB_fapIc

Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als "IT Helpdesk Mitarbeiter *in" für unsere hauseigene IT-Abteilung.

• Ansprechpartner für Teammitglieder und Kunden in Bezug auf Tickets und deren Bearbeitungsstatus
• Durchführung der Außenkommunikation bei schwerwiegenden Störungen, einschließlich Eskalationen
• Sicherstellung der Qualität und Vollständigkeit der Tickets in den Queues
• Überprüfung und Nachverfolgung der SLA-Einhaltung für alle Tickets 
• Tracking und Reporting von ITSM-KPIs, um die Performance der Support-Prozesse zu überwachen
• Unterstützung bei der Optimierung der ITSM-Prozesse im Team
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
• Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportfällen

• Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Standards
• Verständnis für SLA-Management und KPI-Reporting
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit bei der Durchführung von Aufgaben
• Serviceorientiertes und freundliches Auftreten im Umgang mit Kunden und Kollegen
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, insbesondere in der Außenkommunikation bei Störungen
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Zeitdruck effizient zu arbeiten

• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
• Home-Office-Option
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Einen betrieblichen Sozialdienst
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z.B. Job-Ticket, Kindertagesstättenzuschuss, Zusatzkrankenversicherungszuschuss
• Corporate Benefits – Rabattsystem für Konsumgüter, Veranstaltungen und Reisen

Pfennigparade SIGMETA GmbH
Bewerberservice
Schleißheimer Straße 282
80809 München