IT Product & Support Expert für unsere SaaS-Lösungen (w/m/d)

• Du betreust unsere SaaS-Lösungen in einem der oben genannten Themengebiete als technischer Experte.
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Incidents, Service Requests und Problem-Tickets und entwickelst zusammen mit dem Entwicklungsteam effektive und nachhaltige Lösungsansätze.
• Du überwachst Systeme mit Tools wie Dynatrace, OpsGenie oder ELK, erkennst Probleme frühzeitig, optimierst das Monitoring kontinuierlich und stellst so die Applikations- und Systemverfügbarkeit entsprechend dem Service-Level sicher.
• Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams aus verschiedenen Bereichen, wie z.B. First-Level, Produktmanagement, Entwicklung, Consulting und Vertrieb zusammen und berätst und unterstützt interne Teams und Kunden zu den von dir betreuten Applikationen inkl. deren Produktfeatures und Konfigurationsmöglichkeiten.
• Du berätst Kunden sowie Consulting- und Entwicklungsteams bei Integrations- und Migrationsprojekten im Kontext unserer Services.
• Du verbesserst unsere Dokumentation, schreibst How-To Guides und unterstützt bei der Abnahme und beim Rollout neuer Features.
• Du nutzt KI-Tools, LLMs und AI Agents, um unsere Entwicklungs- und Supportprozesse effizienter zu gestalten.

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du verfügst über technisches Wissen zu Schnittstellen, APIs (REST/SOAP) und idealerweise zu Middleware-Systemen.
• Du hast eine hohe IT-Affinität, verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst dich schnell in Systeme, Software, zugrunde liegende Technologien sowie Sachverhalte einarbeiten.
• Du besitzt Grundkenntnisse in SQL, kannst Abfragen erstellen, Daten analysieren und die Ergebnisse für die Fehlerbehebung nutzen.
• Du hattest bereits erste Berührungspunkte mit Künstlicher Intelligenz, LLMs und AI Agents.
• Du hast bereits Erfahrungen in der agilen Softwareentwicklung oder im Support und Betrieb von Applikationen gemacht.
• Dir bereitet der Umgang mit Kunden und Kollegen genauso viel Freude wie technische Herausforderungen.
• Du kannst technisch komplexe Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen wie Kunden, Berater und Entwickler in deutscher und englischer Sprache sowohl schriftlich als auch mündlich klar und verständlich vermitteln.

• Die Zusammenarbeit in einem tollen Team, das mit dir gemeinsam viel bewegen möchte.
• Ein Arbeitsumfeld mit hohen Freiheitsgraden und Gestaltungsspielraum.
• Flexible Arbeitszeiten? Das unterstützen wir gerne!
• Attraktive Vorsorgeleistungen, die weit über den üblichen Standard hinausgehen.
• Persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen und fördern wir stark. Überzeuge dich gerne selbst von unseren Entwicklungsperspektiven und Benefits auf unseren Karriereseiten.
• Du kannst von uns als Arbeitgeber klare Führungswerte, spezielle Leadership-Schulungen und Lerneinheiten erwarten.