Rolle:

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit moderner IT-Landschaft sucht eine engagierte Fachkraft im First-Level-Support. In einem teamorientierten Umfeld übernimmst du Verantwortung für den stabilen IT-Betrieb und unterstützt Mitarbeitende bei allen technischen Anliegen – mit Raum für Eigeninitiative und Prozessverbesserung.

Verantwortung:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail

• Fehlerdiagnose und Lösung bei Hardware- und Softwareproblemen (Windows, Microsoft 365, mobile Endgeräte, Drucker)

• Einrichtung und Rollout neuer Notebooks sowie Unterstützung der User bei IT-Anwendungen

• Weiterleitung komplexer Störungen an 2nd- und 3rd-Level-Support

• Dokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank

• Mitwirkung an Prozessoptimierungen im IT-Support und Unterstützung bei internen IT-Veranstaltungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder gleichwertige Erfahrung

• Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und IT-Hardware-Support

• Erfahrung im First-Level-Support oder Helpdesk von Vorteil

• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation und hohe Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

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