Veröffentlicht am : 6.2.2026

IT / Telekommunikation

Vollzeit

Erste Berufserfahrung

Die Technische Universität München (TUM) zählt zu den führenden Universitäten Europas und belegt international Spitzenränge und arbeitet an der Umsetzung des Leitbildes der »Digitalen Universität«. Eine tragende Säule dabei ist das Campus-Management-Team innerhalb der Zentralen Informationstechnik (ZIT) der TUM. Diese ist verantwortlich für die systematische Betreuung und den langfristigen Betrieb der IT-Dienste des IT-Servicezentrums und des Campusmanagementsystems TUMonline.

Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

München
Unternehmen: Technische Universität München (TUM)

Aufgabe:

Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline-Dokumentation Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI-gestützten Chatbot Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz- und Trefferquoten) Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support-Tickets und typischen Nutzeranfragen Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot-Inhalten und Support-Prozessen Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT-Team und weiteren relevanten Stakeholdern

Qualifikation:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs Berufspraxis und Erfahrungen mit IT-Techniken und -Systemen Sehr gutes Text- und Strukturierungsvermögen; sichere Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen Grundverständnis von LLM-/Chatbot-Systemen sowie deren inhaltlicher Pflege/Qualitätssicherung Wünschenswert: Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z.B. Auswertung von Chatbot-Antworten, einfaches Prompt-Design) Wünschenswert: Affinität zu Wissensmanagement-Methoden Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Denk- und Handlungsweise Systematische und selbstständige Arbeitsweise Deutschkenntnisse auf Level C1 erforderlich, Englischkenntnisse auf Niveau B2 wünschenswert

Wir bieten:

Arbeit in einer kleinen, fachlich gemischten Abteilung im innovativen Umfeld einer internationalen Spitzenuniversität mit Entsprechende Freiräume und kurze Entscheidungswege Es besteht die Möglichkeit, entweder an unserem Hauptstandort im Herzen Münchens oder an einem unserer Standorte in Garching oder Freising zu arbeiten. Alle Standorte sind sehr gut mit dem öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) erreichbar Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch z.B. Kinderbetreuungsmöglichkeiten oder Ferienprogramme, geregelte Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit von Home Office Unterstützung individueller Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Angenehmes und kollegiales Arbeitsklima Sport- und Gesundheitsangebote des Hochschulsports, Jobticket, Betriebsrente Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem Mix aus vielfältigen Aufgaben

Bewerben unter:
Technische Universität München (TUM)
Arcisstr. 21, 80333 München (GPS: 11.56, 48.14)

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