Ihre Aufgaben:

• User-Support für eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Microsoft Standardsoftware) im Rahmen eines Ticket-Systems.
• Betreuung und Einweisung der Anwender*innen in den Umgang mit neuer Hard- und Software, sowie Bestandshard- und Software
• Fehleranalyse, Klassifizierung und Problembearbeitung (telefonisch, per Remotezugriff und vor Ort) mit fortlaufender Dokumentation in Atlassian Confluence
• Bereitstellung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzsystemen für Mitarbeiter*innen
• Management von Clients inkl. Rechtevergabe und -verwaltung / 1st-Level User-Administration und Ressourcenverwaltung
• Konfiguration und Wartung von Netzwerkkomponenten im Peripheriebereich (inkl. TK-Integration)
• Vor-Ort-Betreuung im Raum München möglich
• Frühzeitiges Erkennen wiederkehrender Probleme und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der IT-Services

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau)
• Mehrjährige Berufserfahrung als PC-, Service- oder Systemtechniker
• Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und -Applikationen (MS Office etc.)
• Praktische Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagementsystemen, idealerweise Atlassian Jira und Confluence
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Kenntnisse agiler Methoden (SCRUM / SAFe) sind von Vorteil
• Hoher Anspruch an Qualitätsmanagement sowie strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.