Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für THE MARCOM ENGINE (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Project Manager - Customer Journey (all genders ).

Als Project Manager - Customer Journey (all genders ) bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle Interaktionen mit der Marke nahtlos und zufriedenstellend sind.

• Du implementierst smarte Customer Journeys , die über alle Kanäle hinweg begeistern
• Du analysierst Kundenerfahrungen, um Schwachstellen zu entdecken und Verbesserungen voranzutreiben
• Du arbeitest eng mit Marketing, Media, Web und weiteren Teams zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen
• Du nutzt innovative Tools, um Kundenzufriedenheit zu messen und Interaktionen über alle Kanäle im Blick zu behalten
• Du bist Hauptansprechpartner des Kunden und f ührst ihn durch den gesamten Projektablauf
• Du h örst auf Kundenfeedback, kannst dich neuen Situationen anpassen und die Teams zum besten Ergebnis führen
• Du beteiligst dich an Workshops, um das Team f ür eine kundenorientierte Denkweise zu begeistern und bestimmte Themen sowohl intern als auch extern zu vertiefen

• Du bist im Besitz eine s erfolgreich abgeschlossen en Hochschulabschluss in Marketing, BWL, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich
• Du bringst Erfahrung in der Umsetzung von cross -medialen Kampagnen, idealerweise in einer ähnlichen Rolle, im Agenturumfeld oder in einem agilen Unternehmen mit
• Du kannst Menschen und R äume gut lesen und dich individuellen Situationen anpassen
• Du agierst kundenorientiert und verstehst die Bed ürfnisse und Erwartungen der Kunden
• Du bist ein Kommunikationstalent und kannst effektiv mit verschiedenen - auch internationalen - Teams zusammenarbeiten
• Du lebst Multitasking und kannst in einem dynamischen Umfeld mehrere Projekte gleichzeitig managen
• Du verf ügst über analytisches Denken, um Performance und Kennzahlen korrekt einordnen zu können
• Du hast Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und Informationssicherheitsbewusstsein

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

Interessiert ? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.