• Einsatzort: Zentrale
• ADAC SE
• Qualitätsmanagement, Prozessmanagement
• Berufserfahrene
• Vollzeit
• unbefristet

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungssektor.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Serviceprozessgestaltung oder Customer Journey Design zeichnen Sie aus.
• Sie entwickeln Konzepte zum Wissenstransfer, vermitteln die Inhalte strukturiert und adressatengerecht und geben zielgerichtetes sowie wertschätzendes Feedback zur Serviceerbringung.
• Sie bringen ein tiefes Verständnis für die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys mit.
• Erfahrung im Aufbau und in der Anwendung von Qualitätsstandards sowie in der Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung gehört zu Ihrem Profil.
• Im Umgang mit digitalen Tools und Methoden zur Prozessautomatisierung und Serviceinnovation sind Sie sicher.
• Sie arbeiten analytisch und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägt Ihre Arbeitsweise.
• Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit gelingt Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Sie handeln eigenverantwortlich, strukturiert und zielgerichtet, auch unter hoher Belastung.

Das sind wir

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Der ADAC steht für Chancengleichheit und bietet allen Bewerbenden, insbesondere Menschen mit Behinderung (Schwerbehinderung/Gleichstellung), die bestmöglichen Erfolgschancen. Die Individualität der Mitarbeitenden - unabhängig von Alter, Aussehen, Herkunft, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder persönlichen Einschränkungen – ist ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskultur des ADAC.