Senior Mitarbeiter*in Münchner Wohnen Kundenservice (w/m/d)

• Bearbeitung und Dokumentation aller Kundenanliegen aus den Kontaktkanälen Telefon, E-Mail, Mieterapp
• Schriftliche Beantwortung aller Kundenanfragen, die per E-Mail oder über weitere Kontaktkanäle eingehen
• Übernahme von Eskalationsfällen zur Sicherstellung einer schnellen und effizienten
  Lösung
• Systemische Erfassung und Klassifizierung der Anfragen sowie fallabschließende Bearbeitung bzw. Weiterleitung komplexer Sachverhalte an die zuständige Stelle
• Umsetzung der Zielvorgaben der Teamleitung sowie Sicherstellung der KPI-Vorgaben (z. B. Gesprächsdauer)
• Gezielte Einarbeitung und Einweisung neuer Kolleg*innen und Auszubildenden sowie
• Fachliche Unterstützung der Mitarbeiter*innen im operativen Tagesgeschäft

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise Immobilienkaufmann/frau (m/w/d) oder vergleichbare Kenntnisse
• Berufserfahrung im Contact Center oder Kundenservice
• Gute Kenntnisse in professioneller Gesprächsführungstechnik
• Grundlegende Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Erfahrungen mit SAP/CRM
• Grundlegende wohnungswirtschaftliche Kenntnisse sowie Bereitschaft, diese zu erweitern
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation

• Sichere Perspektiven in einem zukunftsfähigen Unternehmen: Bei uns erwartet Sie eine Festanstellung in einem krisensicheren Umfeld, das langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bietet.
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen: Sie profitieren von einer Bezahlung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes, inklusive einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einer Jahressonderzahlung.
• Zusätzliche Vorteile für Ihre Lebensqualität: Wir bieten Ihnen eine München-Zulage, die Übernahme der kompletten Kosten des Deutschlandtickets sowie zahlreiche Mitarbeiter*innenvorteile.
• Wir leben Vielfalt: Unser Diversity Management fördert Chancengleichheit, gegenseitigen Respekt und individuelle Entwicklung, um unseren Mitarbeitenden ein Arbeitsumfeld zu bieten, in dem sich alle entfalten können.
• Optimale Work-Life-Balance: Bei uns gibt es flexible Arbeitszeitmodelle wie Gleitzeit und mobiles Arbeiten (je nach Position), um Ihre beruflichen und privaten Verpflichtungen in Einklang zu bringen.
• Gesundheit liegt uns am Herzen: Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement umfasst nicht nur medizinische Leistungen und Beratungsangebote, sondern auch eine Fitnesskooperationen mit EGYM- Wellpass, damit Sie gesund und motiviert bleiben.
• Weiterbildung, die Sie voranbringt: Wir unterstützen Sie in Ihrer beruflichen Weiterentwicklung und bieten vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Qualifikationen stetig zu erweitern.
• Erfolgreich starten mit unserem Onboarding: Ein strukturiertes und zentrales Onboarding-Programm hilft Ihnen, sich schnell bei uns einzuleben und erfolgreich durchzustarten.