Aufgaben

• Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
• Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC/Salesforce): strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen, Backoffice und Qualitätskriterien
• Monitoring & Analysen in Excel: Auswertung von Kern-KPIs (z. B. ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Eskalationsmanagement (Jira): sauberes Tracking von Abweichungen/Policy-Verstößen, Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung
• Prozess- & Policy-Pflege: enge Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards
• Reporting & Kommunikation (PowerPoint/Excel): regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten
• Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
• Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
• Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion– werde Teil unseres Teams!