Teamlead Strategic Account Management (m/w/d) - München
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Teamlead Strategic Account Management (m/w/d) - München
Online Birds GmbH
Internet, Onlinemedien
München
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Hybrid
Teamlead Strategic Account Management (m/w/d) - München
Über diesen Job
Teamlead Strategic Account Management (m/w/d) - München
Festanstellung, Vollzeit · Munich
Lesen Sie die Stellenbeschreibung in:
Das sind deine Aufgaben
- Abteilungsaufbau & Prozessgestaltung: Du baust das Strategic Account Management als neue, eigenständige Abteilung auf – mit klaren Strukturen, effizienten Prozessen und praxisnahen Standards. Dabei gestaltest Du aktiv mit, setzt Impulse und legst das Fundament für nachhaltigen Erfolg.
- Strategische Kundenentwicklung mit Weitblick: Du entwickelst nachhaltige Account-Strategien, die Kundenbindung und -zufriedenheit langfristig stärken – und überträgst diese Denkweise ins gesamte Team.
- Beratung mit Wirkung: Du gehst proaktiv und strategisch auf unsere Bestandskund:innen zu, erkennst Wachstums- und Optimierungspotenziale und steuerst gezielte Up- und Cross-Selling-Maßnahmen.
- Teamführung & Coaching: Du führst unser Accountmanagement-Team mit Klarheit, Empathie und Drive – entwickelst Deine Teammitglieder weiter, sicherst exzellente Beratungsqualität und hohe Kundenzufriedenheit.
- CRM- und Prozess-Expertise: Du gestaltest unsere CRM-Strategie aktiv mit – und sorgst für die strukturierte, datenbasierte Nutzung relevanter Kundeninformationen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Churn-Prävention durch Nähe: Du etablierst Prozesse, um potenzielle Kündigungen frühzeitig zu erkennen und durch gezielte Maßnahmen zu verhindern – unter Einbezug von NPS & Co.
- Kollaboration auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, um eine nahtlose Customer Journey und ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Erwartungsmanagement & Qualitätssicherung: Du definierst klare Statements of Work, überprüfst die Leistungserbringung kontinuierlich und managst Erwartungen transparent und verbindlich.
- Strategisches Wachstum: Du identifizierst neue Potenziale – ob durch Produkte, Kunden oder Partnerschaften – und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern zur Marktreife.
Das bringst du mit
- Accountmanagement-Profi: Du hast mehrjährige Erfahrung im strategischen Accountmanagement oder Customer Success – idealerweise im digitalen oder technologiegetriebenen Umfeld oder einer Agentur.
- Hotellerie-Verständnis: Du kennst die Welt der Hotellerie aus erster Hand und weißt, wie Hoteliers ticken und was ihnen wichtig ist.
- Erfolgsbilanz: Du konntest bereits nachweislich Kundenbindung erhöhen, Churn reduzieren und Wachstum durch Up- und Cross-Selling fördern.
- Analytisch & strukturiert: Du arbeitest gern datenbasiert, kennst Dich mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce aus – und denkst prozessual.
- KI-Drive: Du begeisterst dich für KI-Tools und neue Technologien, bringst eigene Use Cases mit und nutzt KI weit über ChatGPT hinaus.
- Kommunikativ & empathisch: Du überzeugst mit klarem Ausdruck, Fingerspitzengefühl im Kundenkontakt und diplomatischem Geschick bei internen Abstimmungen.
- Leadership mit Haltung: Du hast Führungserfahrung, willst weiter wachsen – und dein Team mit echter Haltung begleiten und stärken.
- Online-Marketing: Du verstehst den Digitalen-Funnel, die Customer Journey und weißt somit welche Potentiale hiermit verwirklicht werden.
- Strukturbauer:in mit Erfahrung: Du hast bereits den Aufbau oder Ausbau einer Abteilung aktiv mitgestaltet oder sogar geleitet.
- Sprachlich & mobil: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – und bist bereit, regelmäßig vor Ort Kund:innen zu betreuen und unser Unternehmen professionell zu vertreten.
- Hands-on-Mentalität: Du denkst unternehmerisch, packst an, übernimmst Verantwortung – und verlierst dabei nie das strategische Ziel aus den Augen.
Deine Ansprechpartnerin
Marina Schmidt, Senior Talent Acquisition Manager
Über uns
Dich erwartet bei uns:
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Für Deine Bewerbung benötigen wir lediglich Deinen aussagekräftigen Lebenslauf sowie Arbeitszeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
- Standorte im Herzen von München, Berlin, Lissabon & Innsbruck sowie die Möglichkeit dort zu arbeiten.
- Eine unglaublich herzliche und warme Arbeitsatmosphäre sowie ein internationales und hochprofessionelles Team, das sich sehr auf dich freut.
- Die Möglichkeit, mit verschiedenen KI-Tools zu arbeiten und gemeinsam mit uns neue Ideen und Lösungen zu entwickeln.
- Eine klare Home Office Regelung (abgestimmt auf die Funktion).
- Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 – 16:00 Uhr und viel Freiraum für selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten.
- Dein eigenes Weiterbildungsbudget sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Travel Industry Card mit zahlreichen Hotel- und sonstigen Reisevergünstigungen.
- Einen Zuschuss zum Deutschlandticket von 46,55 € ODER Zuschuss zum Firmenfitnessangebot EGYM Wellpass.
- Direkter Zugang zu einer Plattform mit Angeboten im Bereich Mental Health, um nachhaltig Wohlbefinden und Resilienz zu steigern.
- Spannende Team-Events und gemeinsame "Nachtflüge".
- Außerdem ein strukturierter und auf dich abgestimmter Onboarding Prozess, regelmäßige Feedback Gespräche.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Für Deine Bewerbung benötigen wir lediglich Deinen aussagekräftigen Lebenslauf sowie Arbeitszeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
Your tasks
- Department Setup & Process Design: You will establish Strategic Account Management as an independent department – with clear structures, efficient processes, and practical standards. You’ll shape the direction, drive initiatives, and lay the foundation for long-term success.
- Strategic Customer Development with Vision: You’ll develop sustainable account strategies that strengthen customer retention and satisfaction – and promote this mindset across the entire team.
- Advisory with Impact: You proactively and strategically engage with existing clients, identify growth and optimization opportunities, and lead targeted up- and cross-selling initiatives.
- Team Leadership & Coaching: You lead our account management team with clarity, empathy, and drive – develop your team members, ensure top-tier consulting quality, and maintain high customer satisfaction.
- CRM & Process Expertise: You actively shape our CRM strategy and ensure the structured, data-driven use of relevant customer insights for continuous improvement.
- Churn Prevention through Proximity: You establish processes to identify potential cancellations early and counteract them through targeted actions – leveraging tools like NPS and more.
- Collaboration at Eye Level: You work closely with Sales, Marketing, and Operations to ensure a seamless customer journey and holistic client experience.
- Expectation Management & Quality Assurance: You define clear statements of work, continuously monitor service delivery, and manage expectations transparently and reliably.
- Strategic Growth: You identify new opportunities – whether through products, clients, or partnerships – and develop them to market readiness together with relevant stakeholders.
Your profile
- Account Management Expertise: You have several years of experience in strategic account management or customer success – ideally in a digital, tech-driven environment or agency setting.
- Hospitality Knowledge: You understand the world of hospitality first-hand and know what matters to hoteliers.
- Proven Track Record: You've demonstrably improved client retention, reduced churn, and driven growth through up- and cross-selling.
- Analytical & Structured: You work data-driven, are familiar with CRM systems like HubSpot or Salesforce, and think in terms of processes.
- AI Drive: You're passionate about AI tools and new technologies, bring your own use cases to the table, and apply AI far beyond ChatGPT.
- Strong Communicator & Empathic: You communicate clearly and persuasively, with tact in client interactions and diplomatic skill in internal alignment.
- Leadership with Integrity: You bring leadership experience, aim to grow further, and lead your team with authentic values and vision.
- Online Marketing Knowledge: You understand the digital funnel, customer journey, and the growth potential they offer.
- Experienced in Building Structures: You've played a key role in building or expanding a department.
- Language & Mobility: You’re fluent in both German and English – and willing to regularly visit clients on-site and represent our company professionally.
- Hands-on Mentality: You think like an entrepreneur, take initiative, own your responsibilities – and never lose sight of the strategic big picture.
Your contact person
Marina Schmidt, Senior Talent Acquisition Manager
About us
This awaits you with us:
We value diversity and therefore welcome all applications - regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age and sexual orientation and identity.
You can find more information about your benefits & Online Birds as an employer here .
For your application, we only need your informative CV and, if applicable, references. A cover letter is not required.
- Locations in the heart of Munich, Berlin, Lisbon & Innsbruck and the opportunity to work there.
- An incredibly warm and welcoming working atmosphere as well as an international and highly professional team that is looking forward to meeting you.
- The opportunity to work with various AI tools and develop new ideas and solutions together with us.
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- A subsidy of €46,55 for the Germany ticket OR a subsidy for the EGYM Wellpass company fitness programme.
- Direct access to a platform with mental health offers to sustainably increase well-being and resilience.
- Exciting team events and joint "night flights"In addition, a structured and personalized onboarding process, regular feedback meetings.
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