Das sind deine Aufgaben
- Abteilungsaufbau & Prozessgestaltung: Du baust das Strategic Account Management als neue, eigenständige Abteilung auf – mit klaren Strukturen, effizienten Prozessen und praxisnahen Standards. Dabei gestaltest Du aktiv mit, setzt Impulse und legst das Fundament für nachhaltigen Erfolg.
- Strategische Kundenentwicklung mit Weitblick: Du entwickelst nachhaltige Account-Strategien, die Kundenbindung und -zufriedenheit langfristig stärken – und überträgst diese Denkweise ins gesamte Team.
- Beratung mit Wirkung: Du gehst proaktiv und strategisch auf unsere Bestandskund:innen zu, erkennst Wachstums- und Optimierungspotenziale und steuerst gezielte Up- und Cross-Selling-Maßnahmen.
- Teamführung & Coaching: Du führst unser Accountmanagement-Team mit Klarheit, Empathie und Drive – entwickelst Deine Teammitglieder weiter, sicherst exzellente Beratungsqualität und hohe Kundenzufriedenheit.
- CRM- und Prozess-Expertise: Du gestaltest unsere CRM-Strategie aktiv mit – und sorgst für die strukturierte, datenbasierte Nutzung relevanter Kundeninformationen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Churn-Prävention durch Nähe: Du etablierst Prozesse, um potenzielle Kündigungen frühzeitig zu erkennen und durch gezielte Maßnahmen zu verhindern – unter Einbezug von NPS & Co.
- Kollaboration auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, um eine nahtlose Customer Journey und ein ganzheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Erwartungsmanagement & Qualitätssicherung: Du definierst klare Statements of Work, überprüfst die Leistungserbringung kontinuierlich und managst Erwartungen transparent und verbindlich.
- Strategisches Wachstum: Du identifizierst neue Potenziale – ob durch Produkte, Kunden oder Partnerschaften – und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern zur Marktreife.