Werde Teil einer high-growth-story die den Anwaltsmarkt transformiert.

Als Working Student im Customer Success arbeitest du direkt an der Schnittstelle zwischen Top-Kanzleien und unserem KI-Produkt. Du bringst Kunden schnell zum Erfolg und wirst Experte in Legal AI.

In weniger als 10 Monaten sind wir auf 150+ Kanzleien gewachsen (u. a. internationale Großkanzleien). Unsere Kunden sparen im Schnitt ~30% Zeit, empfehlen uns stark weiter und nutzen den KI-Associate täglich.

Deine Mission: Du machst Silvernova in Kanzleien unverzichtbar. Du sorgst dafür, dass Kunden schneller Value sehen, täglich produktiv arbeiten und wir aus jeder Interaktion klare Learnings ziehen, die das Produkt messbar verbessern.

Über Silvernova: Silvernova entwickelt den ersten digitalen Mitarbeiter für Anwaltskanzleien – die führende Lösung für komplexe Mandate. Als kompetenter, proaktiver und personalisierter KI-Associate geht unsere Technologie weit über klassische anwaltliche Assistenzsysteme hinaus.

Aufgaben

• Customer Interaction & Support: Du unterstützt Kanzleien bei Fragen rund um Silvernova (z. B. Nutzung, Workflows, Best Practices). Du erkennst typische Probleme früh und hilfst, sie pragmatisch zu lösen.
• Proaktiver Customer Success: Du begleitest Kund:innen beim Onboarding und bei der Adoption neuer Features. Du unterstützt bei Check-ins, Follow-ups und der Vorbereitung von Kunden-Terminen.
• Product Feedback & Enablement: Du sammelst systematisch Feedback aus Kundengesprächen und leitest es strukturiert an Product & Engineering weiter. Du hilfst dabei, Tutorials, kurze Guides oder Help-Center-Inhalte zu erstellen und zu verbessern.
• Analyse & Learnings: Du unterstützt beim Tracking einfacher KPIs (z. B. Nutzung, wiederkehrende Fragen, Feedback-Cluster). Du hilfst dabei, Muster zu erkennen und daraus Verbesserungen abzuleiten.

Qualifikation

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und eigenständig und gehst Aufgaben mit Ownership an.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
• Du hast Interesse an KI-Produkten, SaaS oder LegalTech und willst verstehen, wie Kund:innen wirklich arbeiten.
• Wichtiger als „Jahre Erfahrung“: Drive, Lernfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sind uns wichtiger
• Sprachen: Deutsch C2, Englisch mindestens C1.
• Du kannst ca. 16–20 Stunden pro Woche arbeiten (flexibel planbar).
• Idealerweise: Erste Berührungspunkte mit Customer Success, Support, Beratung oder SaaS oder ein juristischer Background (keine Voraussetzung).

Benefits

• Echter Impact: Du arbeitest an einem zentralen Hebel des Unternehmens – Adoption, Kundenzufriedenheit und Produktfeedback.
• Ownership mit Rückhalt: Frühe Verantwortung, enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Foundern, klares Feedback.
• Steile Lernkurve: Du lernst, wie Customer Success in einem B2B-SaaS-Startup skaliert wird – Prozesse, Playbooks, Tooling und KPIs.
• High-Trust-Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, direkte Kommunikation, regelmäßige Team-Events.
• Office-first in München: Schneller Austausch und echtes Teamgefühl, mit Flexibilität für Uni-Termine.
• Gutes Setup: Arbeitslaptop und alles für produktives Arbeiten.
• Wellpass: Sport-, Fitness- und Wellness-Angebote.
• Flexibilität fürs Studium: Stundenumfang nach Absprache, Verständnis für Prüfungsphasen.

Bewerbungsprozess

1. Kurzes Kennenlernen (ca. 20 Minuten)
2. Kleine, realistische Aufgabe oder Case & Gespräch mit dem Team

Zu den Bewerbungsfragen: Stichpunkte reichen – uns helfen konkrete Beispiele mehr als perfekte Formulierungen.