Ihre Aufgaben:

• Konfiguration und Wartung der Komponenten des Dynamics 365 Contact Centers zur Optimierung von Self-Service-Funktionen und Sicherstellung eines reibungslosen Omnichannel-Supports
• Implementierung und Optimierung KI-gestützter Tools wie Copilot, Chatbots und virtueller Agenten sowie Konfiguration von Power Automate Workflows
• Unterstützung bei der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation
• Mitwirkung bei der Migration von Altsystemen zum Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Schulung der Nutzer
• Aktuelle Entwicklungen und neue Funktionen verfolgen und bei deren Implementierung unterstützen, KPIs überwachen und Feedbackrunden zur kontinuierlichen Verbesserung durchführen
• Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen unter Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachung auf unbefugten Zugriff
• Zusammenarbeit mit der IT und dem Second-Level-Support zur effizienten Problemlösung und Systemoptimierung

Ihre Qualifikationen:

• Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung des Dynamics 365 Contact Centers
• Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools
• Fähigkeit zur Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Kundenservice-Lösungen
• Wissen im Umgang mit Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, IT und externen Dienstleistern
• Ausgeprägtes Talent zur Analyse von Systemschwächen und zur Umsetzung von Verbesserungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihre Vorteile:

• Gesundheit & Wohlbefinden: Unterstützung bei Sport- und Freizeitaktivitäten
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Zahlreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.-B. Sprachkurse oder Führungskräftetrainings
• Rabatte & zusätzliche finanzielle Vorteile
• Flexibilität: Verschiedene Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.