Wir sind ein deutschlandweit tätiges IT-Dienstleistungs- und Technologieunternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden an mehreren Standorten. Unser Schwerpunkt liegt auf innovativen IT-Lösungen, der Umsetzung komplexer Infrastrukturprojekte und dem langfristigen Betrieb sicherer Systemlandschaften.

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende unserer Kunden rund um ihren IT-Arbeitsplatz

• Annahme und Qualifizierung von Anfragen per Telefon oder Ticketsystem

• Bearbeitung der meisten Anliegen direkt im Erstkontakt mithilfe der Knowledge-Datenbank und eigener Erfahrung

• Weiterleitung und Nachverfolgung von Tickets an den Second-Level-Support, inkl. Eskalationsmanagement

• Begleitung durch eine strukturierte Einarbeitung, um dich optimal auf eigenständiges Arbeiten vorzubereiten

• Optional: Möglichkeit zum teilweisen mobilen Arbeiten nach Einarbeitung (Präsenz an einem definierten Standort)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mindestens 3 Jahre vergleichbare Berufserfahrung

• Erfahrung im IT-Support – vor Ort, telefonisch oder remote

• Sicherer Umgang mit Ticket- und ACD-Systemen

• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Menschen

• Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche: Microsoft 365, Windows, Office-Produkte, Active Directory, Client-Management, Netzwerktechnik (WAN, LAN, WLAN), hardwarebezogener Support

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bereitschaft zu einem Kennenlerntag am Standort

• 30 Tage Urlaub

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten

• Firmenfitness-Programme

• Vielfältige Weiterbildungsangebote

• Moderne Arbeitsplatzausstattung

• JobRad & weitere Benefits

• Keine strenge Kleiderordnung

Klingt Interessant?

Dann direkt per Sofortbewerbung bewerben!

Oder auch gerne persönlich unter:

Matthew Gujic

Senior Recruitment Consultant

Franklin Fitch Limited

+49 69 971 9429 06

m.gujic@franklinfitch.com

www.franklinfitch.com