Jobbeschreibung

In einem modernen Call Center in Neumarkt i.d.OPf. betreust du die Kunden eines bekannten Online-Einzelhändlers. Du unterstützt bei Fragen zu Bestellungen, Retouren und Produktinformationen. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz mit neuester Technik sorgt für optimale Arbeitsbedingungen. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du selbstständig die Bearbeitung von Kundenanliegen und trägst zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Einzelhandel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundendienst-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe zu verschiedenen Anliegen rund um den Online-Shop. Du beantwortest Fragen zum Bestellstatus, zur Verfügbarkeit von Produkten und zum Retourenprozess. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen mit dem Webshop und unterstützt bei der Auftragsänderung oder -stornierung. Bei Reklamationen findest du kundenorientierte Lösungen und leitest bei Bedarf den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du vollständig im CRM-System.

Zusätzlich zur telefonischen Betreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und Chat-Anfragen in Zeiten mit geringerem Anrufaufkommen. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Rücksendungen und der Klärung von Zahlungsfragen. Gelegentlich übernimmst du das Monitoring der Social-Media-Kanäle auf kundenseitige Anfragen und leitest diese an die zuständigen Stellen weiter. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Inhalten und Informationsmaterial für Kunden.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium und verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und bist offen für neue Softwareanwendungen. Eine freundliche Telefonstimme, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Du bringst die Bereitschaft mit, auch an Wochenenden zu arbeiten, und bist zeitlich flexibel einsetzbar.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, empathisches Wesen. Deine Serviceorientierung hilft dir, individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Anfragen. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch eigenständig und eigenverantwortlich. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an sieben Tagen die Woche. Als Studentenjobber arbeitest du durchschnittlich 12-20 Stunden pro Woche, bevorzugt in den serviceintensiven Zeiten abends und am Wochenende. Die Schichteinteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner Verfügbarkeiten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 17,25 €/Stunde. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, die deine Fachkenntnisse erweitern. In unserem vielfältigen Team erwartet dich eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit moderner Arbeitsplatzausstattung. Du erhältst Mitarbeiterrabatte beim Online-Händler und hast bei guter Leistung die Chance auf Übernahme nach dem Studium.