Jobbeschreibung

In einem internationalen Call Center in Norderstedt betreust du die Kunden eines expandierenden Online-Händlers in mehreren Sprachen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden aus verschiedenen europäischen Ländern und hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Der modern eingerichtete Arbeitsplatz mit internationaler Atmosphäre bietet dir optimale Bedingungen für deine Tätigkeit. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produktpalette und Prozesse übernimmst du eigenständig die mehrsprachige Kundenbetreuung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Internationaler Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die mehrsprachige Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat bei Fragen rund um den Online-Shop. Du beantwortest Anfragen zum Bestellstatus, zu Produkten und zum Retourenprozess in Deutsch und mindestens einer weiteren europäischen Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch oder Niederländisch). Du hilfst bei Problemen mit Bestellungen und unterstützt bei Reklamationen. Du bearbeitest Rücksendungen und Erstattungen nach festgelegten Prozessen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Kundeninformationen und Produktbeschreibungen. Du hilfst bei der Bearbeitung länderspezifischer Anfragen und der Klärung internationaler Versand- und Zollfragen. Gelegentlich unterstützt du bei der Anpassung von Serviceprozessen an lokale Marktanforderungen. Bei Bedarf wirkst du an der Qualitätssicherung durch die Analyse von Kundenfeedback aus verschiedenen Märkten mit und gibst Optimierungsvorschläge.

Anforderungen:

Du befindest dich in einem Studium, idealerweise mit internationalem Bezug. Du sprichst fließend Deutsch und mindestens eine weitere europäische Sprache (Englisch, Französisch, Spanisch oder Niederländisch) auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce sind von Vorteil. Du hast einen sicheren Umgang mit MS-Office und Online-Anwendungen. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und Serviceorientierung aus. Du bringst die Bereitschaft mit, auch an Wochenenden zu arbeiten, und bist zeitlich flexibel einsetzbar.

Du überzeugst durch deine mehrsprachige Kommunikationsfähigkeit und dein interkulturelles Verständnis. Deine Serviceorientierung hilft dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse internationaler Kunden einzugehen. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der simultanen Bearbeitung mehrerer Anfragen in verschiedenen Sprachen. Du bist ein Teamplayer in einem internationalen Umfeld. Deine Flexibilität ermöglicht es dir, dich schnell auf verschiedene Kunden und Situationen einzustellen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. Als Student arbeitest du durchschnittlich 15-20 Stunden pro Woche, bevorzugt in den serviceintensiven Zeiten abends und am Wochenende. Die Schichteinteilung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,20 €/Stunde als mehrsprachiger Studentenjobber. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Wir sorgen für eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und interkulturellen Servicestandards. In unserem internationalen Team kannst du deine Sprachkenntnisse anwenden und erweitern. Durch die Tätigkeit in einem international operierenden Unternehmen sammelst du wertvolle Berufserfahrung für eine globale Karriere. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Sortiment des Online-Händlers.