Gesucht wird ein Bereichsleiter (all genders), der direkt an den Leiter Contact Center berichtet und die operative Verantwortung für unterschiedliche Accounts und deren Mitarbeiter übernimmt.

Hauptaufgaben:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Kunden und Projekte im Inbound, Outbound oder Backoffice
• Steuerung des Tagesgeschäfts nach definierten KPI
• Verantwortung für die erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Kunden (startend in der Implementierung und im Regelbetrieb)
• Führung und Entwicklung der Teamleiter aus dem entsprechenden Bereich
• Erkennen von Optimierungspotenzialen und Entwicklung zielführender Maßnahmen zur Erreichung wirtschaftlich guter Ergebnisse und einer hohen Kundenzufriedenheit

Anforderungen:

• Kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Call Center oder in Kunden- und serviceintensiven Einheiten
• Ein gutes Geschick in der Kundenbeziehung
• Kommunikationsstärke
• Sozialkompetenz
• Strategisches Denken und Handeln
• Ziel- und Ergebnisorientierung
• Arbeitet gern mit Menschen, aber auch mit Zahlen