Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Aufbau, Pflege und Moderation von Online-Communities (z. B. Social Media, Foren, Gruppen)

• Direkte Kommunikation mit Kund:innen über digitale Kanäle (E-Mail, Social Media, Chats, Kommentarbereiche)

• Entwicklung von Formaten zur Stärkung der Community-Bindung und Kundenloyalität

• Bearbeitung von Kundenanfragen, Feedback und Beschwerden mit Empathie und Professionalität

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Customer Support

• Analyse von Community-Aktivitäten und Kundenfeedback zur Verbesserung der Kommunikation

• Erstellung von Berichten und Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Kommunikationsstrategie

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder vergleichbar

• Erste Erfahrungen im Community Management, Social Media oder Kundenservice

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

• Empathische, freundliche und lösungsorientierte Persönlichkeit

• Sicherer Umgang mit gängigen Tools für Community-Management und CRM-Systemen

• Kreativität und Begeisterung für den Dialog mit Menschen

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Kontakt zu Menschen

• Die Möglichkeit, eine Community aktiv mitzugestalten

• Flexibles Arbeiten und moderne Kommunikationsstrukturen

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

• Ein unterstützendes, engagiertes Team mit flachen Hierarchien