Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Specialist (w/m/d) bei VITAS GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

In dieser Rolle begleitest du Kunden aktiv vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung, indem du eigenständig Support-Sessions leitest und smarte Lösungen für Tickets entwickelst. Dabei arbeitest du eng mit Sales und Development zusammen, optimierst interne Prozesse wie die Knowledge Base und bringst eigene Ideen zur Produktverbesserung ein.

Tätigkeiten

• Du unterstützt unseren Customer Success Team im täglichen operativen Geschäft und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding bis hin zu einer langfristigen, erfolgreichen Zusammenarbeit.
• Du führst eigenständig Online-Onboardings und Support-Sessions mit unseren Bestandskund:innen durch – anschaulich, verständlich und immer mit einem Lächeln.
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets und findest schnelle, smarte Lösungen für individuelle Anliegen.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und unseren Entwickler:innen zusammen, um unser Produkt stetig zu verbessern und neue Features mitzugestalten.
• Du übernimmst operative und administrative Aufgaben – z. B. den Ausbau unserer Knowledge Base oder die Pflege unseres Feedback-Tools – und bringst dabei deine eigenen Ideen ein.

Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder einen vergleichbaren Hintergrund.
• Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit und hast Spaß daran, Kund:innen glücklich zu machen.
• Mit deiner positiven Art und deinem offenen Wesen fällt es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
• Kommunikation ist deine Superpower – du erklärst Dinge klar, freundlich und hilfst auch am Telefon gerne weiter.
• Du arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Systeme und Tools ein.
• Digitale Tools sind dein Alltag – CRM-Systeme, Abrechnungstools & Co. sind für dich kein Neuland.
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1) und drückst dich schriftlich wie mündlich sicher aus.
• Selbstorganisation, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität gehören für dich einfach dazu.
• Super Pluspunkt aber kein Must-Have: Du hast bereits Erfahrung in der Health-Care Branche.

Team

In unserem 15-köpfigen Revenue Growth Team arbeitest du Hand in Hand mit deiner CS-Kollegin und unserer VP Revenue Growth, während du gleichzeitig die Brücke zu Marketing, Sales und Tech schlägst. Du wirst Teil der gesamten, 41-köpfigen VITAS-Crew, die sich schon jetzt darauf freut, dich in unserer Mitte willkommen zu heißen!

Bewerbungsprozess

Erstes Kennenlernen (Video Call) -> Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task -> Entscheidung

Über das Unternehmen

VITAS ist ein innovatives Technologie-Startup aus Nürnberg, das Unternehmen mit virtuellen Telefon- und Chatassistenten unterstützt, ihre Erreichbarkeit zu optimieren und Fachpersonal gezielt zu entlasten. Die KI-gestützten Assistenten übernehmen Routineanfragen, strukturieren eingehende Informationen und ermöglichen durch nahtlose Integrationen eine vollautomatische Terminvereinbarung – effizient, sicher und ohne zusätzlichen Aufwand.

Als führender Anbieter für intelligente Sprachautomatisierung fokussiert sich VITAS auf die Gesundheitsbranche, in der zuverlässige Erreichbarkeit und der Schutz hochsensibler Patientendaten essenziell ist. Die Plattform wird als Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt und ist made & hosted in Germany, ohne Abhängigkeiten von ausländischen Drittanbietern – für maximale Datensicherheit, volle Kontrolle und höchste Flexibilität. Dank einer No-Code-Architektur kann die Plattform ohne erforderliche IT-Kenntnisse eingerichtet werden.

Gegründet im Jahr 2019, konnte VITAS bereits früh die Müller Medien Gruppe als strategischen Investor gewinnen. Seitdem wächst das Unternehmen stetig und verfolgt die klare Vision, Marktführer für KI-gestützte Telefonassistenten „Made in Germany“ zu werden.