Unser Kunde ist ein international tätiger Anbieter von Softwarelösungen für den technischen Außendienst. Mit rund 180 Mitarbeitenden in über einem Dutzend Ländern betreut das Unternehmen Kunden in spezialisierten Branchen wie dem Feuer- und Brandschutz. Der Fokus liegt auf praxisnaher Digitalisierung, hoher Servicequalität und einer konsequenten Weiterentwicklung der Produkte. Aktuell wird das Geschäft in der DACH Region gezielt ausgebaut.

IT-Support Specialist für Softwarelösungen (m/w/d)

Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen im Zusammenhang mit Softwarelösungen
• Durchführung der Analyse und Klassifizierung technischer Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support
• Nutzung von Telefon und Ticketsystem zur Kommunikation mit Anwendern
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Softwareinstallation bei Kunden
• Durchführung von Anwenderschulungen vor Ort und per Online-Sitzung
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Anleitungen und Kataloginhalten
• Präsentation der Softwarelösungen bei Bedarf
• kontinuierliche Erweiterung des technischen Fachwissens und der Produktkenntnisse

Anforderungen:

• Erfahrung im IT-Support bzw. technischen Kundensupport
• Freude an der Kundenkommunikation und an der verständlichen Darstellung technischer Sachverhalte
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeitsweise bei gleichzeitiger Teamfähigkeit
• Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Windows-PCs, macOS, iPads und den gängigen MS-Office-Anwendungen

Freuen Sie sich auf:

• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktives Vergütungsmodell
• Regelmäßige Firmenevents
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.