Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung komplexer IT-Architekturen mit Fokus auf Skalierbarkeit und Performance. Du analysierst bestehende Systeme, leitest Optimierungspotenziale ab und steuerst die technische Umsetzung über alle Projektphasen hinweg. Als zentrale Ansprechperson koordinierst du fachliche Anforderungen mit technischen Lösungen und stellst die Einhaltung von Architekturstandards sicher. Du bringst deine Erfahrung gezielt ein, um nachhaltige, zukunftsfähige Systemlandschaften zu gestalten. Durch deine strukturierte Herangehensweise wirkst du entscheidend an der technologischen Weiterentwicklung mit.

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen über verschiedene Kanäle entgegen, priorisierst sie und leitest sie gezielt weiter
• In dieser Rolle diagnostizierst du Fehler, löst Standardprobleme selbstständig oder übergibst komplexere Fälle an den Second-Level-Support
• Als IT-Supportmitarbeiter unterstützt du Nutzer bei alltäglichen IT-Anwendungen und bei der Nutzung von Hard- und Software
• Du dokumentierst systematisch Vorfälle, Lösungswege und den aktuellen Status im Ticketsystem
• In deinem Aufgabenbereich liegt auch die Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endgeräten sowie die Benutzerverwaltung
• Du überwachst Service-Level-Vorgaben, erstellst Auswertungen und unterstützt mit Berichten und Präsentationen

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk konntest du idealerweise bereits sammeln
• Du hast Grundkenntnisse in Windows und macOS, MS 365, Active Directory sowie in grundlegenden Netzwerkkonzepten
• Analytisches Denken, selbstständige Arbeitsweise und souveränes Multitasking zeichnen dich aus
• Du interessierst dich stark für technologische Neuerungen und digitale Entwicklungen
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Sportliche Aktivitäten
• Offene Unternehmenskultur
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

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