📍 Großraum Nürnberg – Hybrides Arbeiten | 🕒 Vollzeit | 🏢

Du denkst ITSM nicht nur als Prozess, sondern als Plattform und bist technisch versiert?

Du willst gestalten, mitdenken und eine modulare Lösung vorantreiben, die Unternehmen hilft, komplexe Abläufe effizient zu steuern? Dann bist du hier genau richtig!

Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Entwicklung, Vertrieb, Consulting und Kunden – und gestalten aktiv die Zukunft eines hochflexiblen ITSM-Tools mit.

Das Ziel:
Pure Workflow. No Limits. Grenzenlose Konfiguration bei bester Performance, mehr Prozesskontrolle & Zukunftssicherheit und KI

💼 Deine Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung unserer modularen ITSM-Produktlinie
• Begleitung des gesamten Produktlebenszyklus – von Anforderung über Konzeption bis zur Markteinführung
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, UX, Support, Vertrieb und Beratung
• Formulierung und Pflege von Anforderungen und User Stories für das SCRUM-Team
• Markt-, Technologie- und Trendbeobachtung rund um ITSM und digitale Service-Prozesse

✅ Das bringst du mit:

• Erfahrung im IT Service Management, z. B. aus Beratung, Produkt- oder Prozessverantwortung
• Technisches Verständnis für Plattformen, Schnittstellen und ITIL-basierte Prozesse
• Mehrjährige praktische Erfahrung im ITSM-Umfeld – z. B. als PreSales-Consultant, ITSM-Consultant, Product Owner oder Projektleiter
• Idealerweise Erfahrung im Produkt Management
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Standards und Prozessen (z. B. Incident, Change, Problem, CMDB, Request Fulfillment)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, BMC, Remedy, ServiceWare, OTRS, OMNITRACKER, Matrix42 o. ä.)
• Zertifizierungen im Bereich ITIL (v3/v4), ISO/IEC 20000 und/oder Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMI, IPMA) sind wünschenswert
• Klare Kommunikation, analytischer Blick und Motivation zur crossfunktionalen Zusammenarbeit
• Vertrautheit mit agilen Methoden (SCRUM) und Tools wie JIRA, Confluence, Azure DevOps o. ä.

🌟 Das erwartet dich:

• Ein etabliertes Softwareunternehmen mit langjährigen Kunden aus Konzern, Mittelstand und öffentlicher Verwaltung
• Ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum
• Hybrides Arbeiten: 2 Tage Präsenz im Office, 3 Tage Home Office
• Wohnort idealerweise im Großraum Nürnberg oder max. ca. 1,5 Stunden Fahrzeit zum Office
• Ein erfahrenes Team mit offener Kommunikation, stabiler Kultur und Fokus auf Qualität
• Langfristige Perspektiven und individuelle Weiterbildung

Wir möchten offen mit dir sprechen – teile uns einfach deine Gehaltsvorstellung mit, wir schauen dann gemeinsam, ob es passt.
Der eigentliche Mandant bleibt aber erst mal unter Disclosure, denn der möchte erst mal nicht öffentlich genannt werden, solange es keinen Match gibt!

Bereit für den nächsten Schritt, dann bewirb dich jetzt direkt über JOIN – wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Nicht sicher, oder neugierig, dann rufe einfach mal an:
Reiner Stricker, HRpeople - +49 171-6010 454!