Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:

• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen sowie Bearbeitung von Service Requests im 2nd/3rd Level Support
• Durchführung von Fehleranalysen, Störungsreproduktionen und Ursachenanalysen auf Anwender- und Systemebene
• Entwicklung, Verifikation und Dokumentation von Workarounds und nachhaltigen Lösungen
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets über gängige Trackingsysteme (z. B. JIRA, Remedy)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Supporteinheiten und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei Tests, PRO-Analysen und explorativem Testen im Supportkontext

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd Level Support in komplexen IT-Umgebungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-/Server-Systemen sowie Active Directory und Group Policies
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Remote- und Analyse-Tools
• Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z. B. PowerShell, Bash oder VBS) von Vorteil
• Verständnis für strukturierte IT-Prozesse, Testverfahren und IT-Betriebsabläufe
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Was uns so besonders macht:

• Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
• Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)
• Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt
• Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes
• Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken
• Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot
• Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei
• Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu )

Über uns:

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe , maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.