Senior Specialist Paketshop Service (m/w/d)

Aufgaben:

• Entgegennahme von eingehenden Telefonaten, Serviceaufgaben und Reklamationsbearbeitung
• Betreuung und Nachschulung der Paketshop-Partner
• Ansprechpartner für den Support im Bereich Paketshop-Organisation
• Analyse und Optimierung von Arbeitsabläufen und Systemprozessen
• Mitwirkung bei der Erstellung und termingerechten Auswertung individueller Reports
• Verantwortung für Organisation und Überwachung des Tagesgeschäfts
• Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitäts- und Unternehmensstandards
• Treffen von Entscheidungen bei komplexen Einzelvorgängen
• Unterstützung und Vertretung der Teamleitung bei Projekten und Abwesenheit
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Zusammenarbeit im Team

Stärken:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistungen
• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service oder telefonischen Support, vorzugsweise in der KEP- oder Dienstleistungsbranche
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der stellvertretenden Teamverantwortung von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Word, Excel und PowerPoint
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Überzeugendes und professionelles Auftreten
• Unternehmerisches Denken sowie kunden- und lösungsorientiertes Handeln
• Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Engagement und selbstständige Arbeitsweise

Unser Angebot:

• Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
• Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
• Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
• Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH Anna Steffens

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.