Willkommen bei DPD – willkommen in der Zukunft

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Aufgaben

• Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden
• Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen
• Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
• Verantwortung für das Team-​Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen
• Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-​Service-​Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung von Zielvereinbarungs-​ und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs-​ und Entwicklungsmaßnahmen
• Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen

Stärken

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2–3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
• Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten
• Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
• Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
• Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
• Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
• Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-​Bikes und moderne IT-​Geräte

Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

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