Teamlead (m/w/d) IT-Support

• Fachliche und disziplinarische Führung des internen Service Desks, der regionalen Mitarbeiter:innen sowie Weiterentwicklung und Coaching des Teams
• Verantwortung für die Erstellung, Umsetzung und Einhaltung von Serviceprozessen, Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie von Supportdokumentationen
• Koordination und Lösung von eskalativen Serviceanfragen, zentrale Anlaufstelle für Beschwerden, Eskalationen und komplexe IT-Probleme
• Schnittstellenfunktion zwischen IT-Abteilungsleitung, IT-Betrieb und anderen Fachbereichen sowie Koordination von IT-Service-Projekten
• Verantwortung für das IT-Assetmanagement, Lagermanagement und Arbeitsplatzausstattung sowie Abstimmung mit Einkauf und Rechnungsstellung
• Sicherstellung einer transparenten, strukturierten und effizienten Arbeitsweise im Service, Pflege der Kommunikation innerhalb des Unternehmens (z. B. SharePoint, Viva Engage) und Förderung der IT-Nähe zu den Mitarbeitenden

Aufgaben

Unser Kunde, ein dynamisch wachsender Dienstleister mit über 10.000 Mitarbeitenden, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w/d) für das IT-Support-Team.

Profil

• Studium oder Ausbildung im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management, Asset- und Lagermanagement
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozessen, Dokumentationen und Wissensmanagement
• Teamplayer mit hoher Serviceorientierung, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem modernen IT-Umfeld
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu Mobile-Office
• Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
• Spannende Projekte, bei denen Sie die IT-Servicekultur im Unternehmen aktiv mitgestalten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit telefonisch unter der 0911/214420-70 oder per Mail (nuernberg-it@akkodis.com) zur Verfügung.