Verantwortung:

• Du koordinierst und bearbeitest Kundenanfragen im technischen Kundendienst – von der ersten Analyse bis zur nachvollziehbaren Lösung.
• In dieser Rolle führst du strukturiert Fehlerdiagnosen durch, leitest passende Maßnahmen ein und stellst eine schnelle Störungsbehebung sicher.
• Als Technische Fachkraft Kundendienst planst und begleitest du Service- und Wartungseinsätze, inklusive Vorbereitung von Material, Ersatzteilen und Einsatzabläufen.
• Du dokumentierst Servicefälle, Arbeitsschritte und Ergebnisse präzise und sorgst damit für Transparenz und Qualitätssicherung.
• In dieser Rolle berätst du Kund:innen technisch kompetent, erklärst Funktionen verständlich und unterstützt bei der optimalen Nutzung der Anlagen/Systeme.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen (z. B. Technik, Ersatzteilwesen, Planung) zusammen, um nachhaltige Lösungen und kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Kälte-, Elektro- oder Heizungstechniker:in

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem der genannten Bereiche

• Erfahrung im Kundendienst wünschenswert

• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Was wir bieten

• Hohe Arbeitsplatzsicherheit durch zukunftsorientierte Produkte in einem familiengeführten Unternehmen

• Attraktive Karrierechancen und Entwicklungsmöglichkeiten

• Gute Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten

• Voll ausgestattetes Dienstfahrzeug, hochwertige Arbeitsmittel und persönliche Schutzausrüstung

• Umfassender Onboarding-Prozess für einen optimalen Einstieg

• Mitarbeiterbenefits wie Rabattkarten und Sonderaktionen

• Individuelle Weiterbildungsangebote, z. B. in einer firmeneigenen Akademie

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatz- und Serviceplanung möglich.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Weiterbildungen und Produktschulungen für den technischen Kundendienst möglich.
• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Arbeitsmittel wie Laptop/Telefon für die Servicekoordination möglich.
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben von Fehleranalyse bis Serviceeinsatz-Begleitung.
• Offene Unternehmenskultur: Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und kurze Abstimmungswege.

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