Jobbeschreibung

• Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter
• Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
• Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce
• Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement
• Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT
• Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen

Stellenanforderungen

• Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
• Erfahrung in der Koordination von Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office oder Google Workspace, Call Center Software und CRM
• Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse