Workforcemanager (w/d/m)

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Workforcemanager (w/d/m)

EWE TEL GmbH

Energiewirtschaft

Oldenburg

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 61.500 € – 84.000 € (von XING geschätzt)
  • Hybrid
  • Aktiv auf der Suche

Workforcemanager (w/d/m)

Über diesen Job

Oldenburg, 13.08.2025 Referenz # 4406

Workforcemanager (w/d/m)

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Das gibt es zu tun:

  • Verantwortung für die operative Intradaysteuerung: Echtzeitüberwachung und -steuerung von Personalressourcen zur Sicherstellung der Center-Ziele über alle Kanäle hinweg (Telefonie, Chat, E-Mail)

  • Koordination interner und externer Partner: Enge Abstimmung mit Dienstleistern und internen Teams zur kurzfristigen Kapazitätsanpassung und Eskalationssteuerung

  • Analyse und Reaktion auf Abweichungen: Nutzung von Monitoring-Tools zur Identifikation von Plan-Ist-Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen

  • Kommunikationsschnittstelle im Tagesgeschäft: Proaktive Kommunikation mit Teamleitungen, Forecast- und Planungseinheiten sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

  • Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Automatisierung und Digitalisierung der Intradayprozesse

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung

  • Mehrjährige Erfahrung in der Callcenter- oder Workforcemanagement-Branche, idealerweise im Umfeld Energie und Telekommunikation

  • Fundierte Kenntnisse im Workforcemanagement sowie Erfahrung mit entsprechenden Softwarelösungen (Invision, Injixo, Verint, etc.)

  • Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Schichtplänen und der Intraday-Steuerung

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge

  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel), Kenntnisse in der Arbeit mit Business Intelligence-Tools sind von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

  • Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse

  • Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte und viele weitere Vergünstigungen über Corporate Benefits

  • Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle

  • 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe

  • Individuelle Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Trainings

  • E-Bike-Leasing für Deine umweltfreundliche Mobilität

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button .

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift:

EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 OldenburgOnline bewerben

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

EWE TEL GmbH

Energiewirtschaft

5.001-10.000 Mitarbeitende

Oldenburg, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

241 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei EWE TEL GmbH als modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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