Jobbeschreibung

Als Technischer Support-Agent in Oranienburg wirst du für einen führenden Telekommunikationsanbieter im technischen Kundendienst tätig sein. In einem kompetenten Team betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Internet, Telefonie und TV-Angebote. Das modern ausgestattete Call-Center in zentraler Lage von Oranienburg bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die technischen Systeme und Service-Prozesse und kannst dein technisches Verständnis praxisnah einsetzen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der technische Telefonsupport: Du hilfst Kunden bei der Lösung von technischen Problemen mit Internet, Telefonie und TV-Diensten. Durch strukturierte Fehleranalyse identifizierst du die Ursachen von Verbindungsproblemen, Router-Störungen oder TV-Empfangsschwierigkeiten. Du führst Kunden telefonisch durch Einrichtungs- und Fehlerbehebungsschritte wie Router-Neustarts, Firmware-Updates oder Konfigurationsänderungen. Bei komplexeren Problemen koordinierst du Technikertermine und bereitest diese vor. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen und Problemlösungen im Ticketsystem.

Neben dem telefonischen Support unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen für häufige Probleme. Du hilfst bei der Analyse von Störungsmustern, um systematische Netzprobleme zu identifizieren. Gelegentlich testest du neue Router-Firmware oder TV-Box-Updates aus Kundensicht und gibst Feedback zu Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßige Überprüfung von Supportdokumentationen auf Aktualität und Verständlichkeit.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise in einem technischen Studiengang wie Informatik, Elektrotechnik oder Telekommunikation. Technisches Grundverständnis für Netzwerke, Router und internetbasierte Dienste ist unerlässlich. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk gesammelt. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen und dich durch Kommunikationsstärke, Geduld und Problemlösungskompetenz auszeichnen. Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, ist wichtig.

Du zeichnest dich durch dein technisches Verständnis und deine analytische Denkweise aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Zusammenhänge auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kundenanfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise hilft dir, auch komplexe Probleme systematisch zu analysieren. Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien und deren Anwendungsmöglichkeiten. Dein Organisationstalent unterstützt dich bei der effizienten Bearbeitung verschiedener Anfragen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,20 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die technischen Systeme und Supportprozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du sammelst wertvolle technische und kommunikative Erfahrungen, die deine Karrierechancen verbessern.