Jobbeschreibung

In unserem modernen Callcenter in Ostfildern erwartet dich ein freundliches Team und ein strukturierter Arbeitsablauf. Du erhältst eine ausführliche Einarbeitung in alle Systeme und Produkte. Der Arbeitsplatz ist mit moderner Technik ausgestattet und bietet dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Callcenter Jobs, Studentenjobs, Teilzeitjobs

Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center Agent in Ostfildern bist du für die telefonische Kundenberatung im Bereich Telekommunikation zuständig. Du beantwortest Kundenanfragen zu Mobilfunktarifen, Internetanschlüssen und TV-Angeboten, berätst bei der Tarifwahl und hilfst bei technischen Fragen. Dazu gehört auch die Erfassung und Pflege von Kundendaten im System sowie die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, die Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und gelegentlich die Teilnahme an Produktschulungen. Du hilfst außerdem bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundengesprächen und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diesen Job benötigst du keine spezifische Ausbildung, solltest jedoch über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung. Wichtig sind deine Affinität zu Telekommunikationsthemen, grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten.

Du solltest kommunikationsstark sein und Freude am Telefonieren haben. Ein freundliches, geduldiges Auftreten auch in schwierigen Gesprächssituationen ist wichtig. Deine Stimme sollte klar und deutlich sein, und du solltest gut zuhören können. Multitasking-Fähigkeiten sind ebenso wichtig wie ein sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und die Fähigkeit, schnell neue Informationen aufzunehmen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Mindesteinsatz 12 Stunden pro Woche für Minijobber, bis zu 30 Stunden für Teilzeitkräfte. Die Schichtplanung erfolgt monatlich mit Berücksichtigung deiner zeitlichen Verfügbarkeit.

Zusammenfassung:

Neben dem attraktiven Stundenlohn von 17,25 Euro bieten wir dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Du erhältst persönliches Feedback zu deiner Leistung und hast die Möglichkeit, deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Kostenlose Getränke und ein angenehmes Arbeitsumfeld runden unser Angebot ab. Bei guter Performance besteht die Chance auf Übernahme in ein festes Anstellungsverhältnis bei unserem Kunden.