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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Elektroniker:in technische Kundenbetreuung im 2nd-Level Support (m|w|d)

Festanstellung, Vollzeit · Paderborn

Tätigkeiten

So sorgst du für Energie:

Als Mitarbeiter:in (m/w/d) im Second-Level Support bist du der/die technische Experte/Expertin für unsere Batteriespeichersysteme und die zentrale Schnittstelle, wenn es um komplexe Herausforderungen geht. Du übernimmst die tiefergehende Analyse und Lösung von Störungen, die vom First-Level Support nicht direkt behoben werden konnten. Dein Fokus liegt auf der eigenständigen Fehlerbehebung, der Durchführung von Diagnosen und der Erarbeitung nachhaltiger Lösungen. Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services bei. Dein Ziel ist es, auch die kniffligsten Fälle zu lösen und unsere Kunden mit deinem Fachwissen zu begeistern.

Deine Aufgaben im Detail:

• Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen: Du bist Experte/Expertin für anspruchsvolle Fälle, die vom First-Level-Support an dich eskaliert werden – sowohl remote als auch gelegentlich vor Ort. 
• Fernwartung und Diagnose: Du identifizierst und behebst Fehler an unseren Batteriespeichersystemen remote mittels Diagnosesoftware und Analysetools. 
• Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf: Bei besonders kniffligen Problemen unterstützt du aktiv bei der Fehlersuche direkt an der Anlage und arbeitest eng mit unserem Field Service Team zusammen, um Lösungen zu implementieren. 
• Technische Kundenbetreuung: Du kommunizierst professionell, verständlich und lösungsorientiert mit unseren technischen Ansprechpartnern (z. B. Installateure, Projektierer, Endkunden mit technischem Hintergrund). 
• Dokumentation und Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, Serviceberichte und trägst aktiv zum Aufbau und zur Pflege unserer Wissensdatenbank bei. 
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, der Entwicklungsabteilung und ggf. dem Außendienst zusammen, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services beizutragen. 

Anforderungen

Das hast du schon auf dem Speicher:

• Ausbildung/Erfahrung: Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik, Mechatroniker:in) mit Weiterbildung (Techniker:in/Meister:in) oder ein Studium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar.
• Technische Affinität: Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise im Bereich Leistungselektronik (Wechselrichter, DC/DC-Wandler), Schutztechnik und Messtechnik.
• IT-Kenntnisse: Erfahrungen mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, ServiceNow, Salesforce) und CRM-Software. 
• Kommunikationsstärke/Sprachen: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch) sowie gute Englischkenntnisse.
• Soft Skills: Hohe Problemlösungskompetenz, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen. 
• Führerschein Klasse B, Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze und Bereitschaft zur Rufbereitschaft nach vorheriger Absprache

Team

Unser energiegeladenes Operations & Maintenance Team (O&M) freut sich auf deine Unterstützung!

Bewerbungsprozess

• Erster Call 📞
• Video-Interview 💻
• Triff das Team 🏢

Über das Unternehmen

Wir stehen für zukunftsfähige und nachhaltige Energiespeicher-Lösungen für Gewerbe, Industrie und Netzinfrastruktur. Unser Ziel ist es, die bestehende Energie aus sauberen und erneuerbaren Energiequellen zuverlässig zu speichern und für eine kontinuierliche Stromversorgung und E-Mobilitäts-Ladeinfrastruktur nutzbar zu machen.

INTILION wurde 2019 aus der HOPPECKE-Unternehmensgruppe ausgegliedert, um alle Lithium-Ionen-Aktivitäten in einem Unternehmen zu bündeln und um die Energiewende mit stationären Speichersystemen voranzutreiben. Über die Muttergesellschaft greift INTILION auf über 95 Jahre Erfahrung in der elektrochemischen Energiespeicherung für industrielle Anwendungen nach höchsten Qualitätsstandards zurück.

Unser Hauptstandort befindet sich in Paderborn in Nordrhein-Westfalen. Rund um die Großstadt lässt sich die Energiewende hautnah erleben: Im landesweiten Vergleich drehen sich bei uns die meisten Windkraftanlagen.

Die Basis für unseren Erfolg ist unser Team – unsere #INTILIONfamily. Wir treiben mit viel Energie Dinge voran, sind entscheidungsstark und zielorientiert. Unsere Zusammenarbeit zeichnet sich durch Begeisterungsfähigkeit, Engagement und eine spezielle Portion Flexibilität aus.

Uns verbindet vor allem der gemeinsame Wille neue Wege zu gehen und die Welt von morgen durch innovative und digitale Lösungen zu verbessern sowie nachhaltiger zu machen. Dabei ist uns eine gute Work-Life-Balance besonders wichtig. Wir sind der Meinung, dass glückliche und ausgeglichene Mitarbeiter:innen den Unterschied machen und wir so gemeinsam schneller unsere Ziele erreichen.