Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)
Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)
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Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)
HOLON GmbH
Automobile und Zweiräder
Paderborn
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort

Head of Aftersales Market Operations (m/w/d)
Über diesen Job
Deine Aufgaben
Als Head of Aftersales Market Operations übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den strategischen Aufbau unserer Aftersales Market Operations Organisation inklusive aller Services und der zugrundeliegenden Infrastruktur.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der globalen Aftersales-Services sowie der dazugehörenden Infrastruktur
- Du berätst das Management in der Entwicklung und Umsetzung unserer Afterales-Strategie und stellst sicher, dass Initiativen mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen
- Du entwickelst und implementierst hochwertige und standardisierte Kundenkontaktprozesse, auf deren Basis wir unsere Kunden bestmöglich hinsichtlich unserer Produkte, Prozesse und bei speziellen technischen Fragen weltweit unterstützen und betreuen können
- Du sorgst dafür, dass Garantie- und Kulanzthemen mit höchster Serviceorientierung und revisionssicher entschieden und abgewickelt werden
- Du findest die richtigen Partner und Lieferantennetzwerke in den unterschiedlichen Märkten, um einen erstklassigen Service zu gewährleisten - egal, wo unsere Kunden sind
- Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und den Betrieb von regionalen Aftersales-Centern und Partnernetzwerken, damit Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden
- Du arbeitest eng mit Deinem technischen Counterpart und der Entwicklung zusammen
- Du führst regelmäßige Analysen durch, um Innovationsmöglichkeiten zu identifizieren und Initiativen abzuleiten, um die Servicequalität zu verbessern
- Du entwickelst technische Trainings für Kunden und Partner nach neuesten Standards und setzt die dafür notwendige Trainingsinfrastruktur auf – von Trainingszentren bis zu digitalen Lernplattformen
Dein Profil
- Du bringst mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und kontinuierlichen Verbesserung von international agierenden Aftersales-Operations mit, in der Automobilindustrie oder im Maschinen- und Anlagenbau mit
- Du hast Erfahrung in der Planung und dem Aufbau einer überregionalen Aftersales-Unit, die verschiedene Märkte bedient, mit regionalen und überregionalen Funktionen, Prozessen und Partnern
- Du verstehst es, Aftersales-Produkte und -Dienstleistungen optimal zu planen, umzusetzen und zu verkaufen
- Du verfügst über tiefgreifendes betriebswirtschaftliches Verständnis und ein solides technisches Verständnis
- Du hast herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, sowohl auf operativer Teamebene als auch auf strategischer Ebene
Unternehmens-Details

HOLON GmbH
Automobile und Zweiräder