Fachinformatiker für IT Support 2nd Level (m/w/d)

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Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit – vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.

Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.

Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio!

Sie fungieren als erster Ansprechpartner unserer Kunden in unserem Team Customer Care für technische Fragen, Änderungswünsche und Konfigurationen für unsere Cloud-Telefonanlage. Dazu gehören folgende Tätigkeiten:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Problemstellungen rund um unsere VoIP-Telefonanlage reputatio CallManager
• Konfiguration der VoIP-Telefonanlage und der CallFlows sowie KI-Anbindungen
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Hardware (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Kollegen z. B. aus Vertrieb oder Projektumsetzung

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse in der Netzwerkanalyse, erste Kenntnisse im Bereich VoIP wünschenswert
• Erfahrung im 2nd Level Support - bestenfalls im Bereich IT / Telekommunikation (gerne auch als Solution Engineer)
• Erste Erfahrung mit dem Analyse-Tool Wireshark
• Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1)
• Ihre eigenständige Arbeitsweise, Kundenorientierung und Ihre Freude, im Team komplexe Herausforderungen zu lösen, runden Ihr Profil ab.

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

Ihre Benefits:

• Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
• Flexibles Arbeitszeitmodell: Möglichkeit zu Home Office und Teilzeit
• Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr!
• Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL, Zuschüsse zu Fitnessstudio oder Kinderbetreuung für nicht schulpflichtige Kinder, Tankgutschein, Jobrad etc.
• Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan
• Jährliches Weiterbildungsbudget für Ihre Karriereentwicklung
• Digitales Lernportal und Wissensmanagementsystem zur schnellen Know-How-Aufbau

Unsere Arbeitswelt:

• Arbeiten in stilvollem Ambiente: Unsere traumhafte Jugendstilvilla verbindet historischen Charme mit modernster digitaler Infrastruktur
• Top ausgestattete Arbeitsplätze: Ergonomische High-End-Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen für gesundes Arbeiten
• Teamspirit inklusive: Regelmäßige, unvergessliche Teamevents wie gemeinsames Grillen, Ausflüge & mehr
• Entspannt ankommen: Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Come as you are: Kein Dresscode – wir schätzen Persönlichkeit mehr als Krawatten
• Fit bleiben: Firmenläufe & Sportgruppen für alle, die sich gerne gemeinsam bewegen
• Entspannung am Arbeitsplatz: Regelmäßige Massagetage sorgen für die Extra-Portion Wohlbefinden

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top Company 2022, 2023 & 2024.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Ihrer groben Gehaltsvorstellung.

Hinweis: Die männliche Form wurde aus Gründen der besseren Lesbarkeit gewählt, schließt jedoch alle Geschlechter ein.