Rolle:

Du bist erster technischer Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Anliegen rund um VoIP-basierte Telefonielösungen. Neben der Fehlerbehebung übernimmst du die Konfiguration von Telefonie-Setups sowie die Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung unserer Supportprozesse.

Verantwortung:

• Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen im Bereich Cloud-Telefonie.

• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen.

• Fehleranalyse und Behebung bei VoIP-Systemen sowie Netzwerkinfrastruktur (Router, Switches, Firewalls).

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe.

• Technische Beratung für interne Teams wie Sales und Projektmanagement.

• Dokumentation von Supportfällen, Prozessen und technischen Anpassungen.

• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Projektteams, um stabile und effiziente Kommunikationssysteme sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Netzwerk oder Telekommunikation

• Praktische Erfahrung im 2nd Level Support, speziell VoIP

• Versierter Umgang mit Netzwerk-Analysetools wie Wireshark

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Teamgeist

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Markt- und leistungsgerechte Löhne

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