Escalation Manager (m/w/d)
Escalation Manager (m/w/d)
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 65.000 € – 84.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
Escalation Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Escalation Manager (m/w/d)
Pfronten
Unbefristet
Vollzeit
DMG MORI Digital GmbH
DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 44 Ländern vertreten – mit 124 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der "Global One Company" treiben mehr als 13.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.
Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.
Benefits
Welche Aufgaben erwarten Sie?
- Sie übernehmen das Management interner und externer Eskalationen im Zusammenhang mit digitalen DMG MORI Produkten.
- Sie entwickeln eine systematische Eskalationsstruktur und standardisierte Prozesse und treiben deren kontinuierliche Weiterentwicklung voran.
- Sie steuern die Zusammenarbeit aller beteiligten Stakeholder und sorgen für eine effiziente und nachhaltige Lösungsfindung.
- Sie analysieren Eskalationsfälle, leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab und begleiten deren Umsetzung bis zur erfolgreichen Wirksamkeit.
- Sie erstellen regelmäßige Eskalations- und Statusreportings für das Management und relevante Fachbereiche.
Frühestmöglicher Eintrittstermin: zum 01. Januar 2026
Was bringen Sie mit?
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein technisches Studium (idealerweise mit starkem IT-Bezug)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Eskalationsmanagement, Service Management oder Projektmanagement (vorzugsweise im technischen oder industriellen Umfeld)
- Ausgeprägtes technisches Verständnis hybrider Systeme (Edge/Cloud), vorzugsweise im Bereich Werkzeugmaschinen, CNC-Technologien und digitalen Lösungen
- Starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung gehen einher mit strukturiertem Systemdenken, datenbasierter Analyse und einer lösungsorientierten Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – mindestens Deutsch C1 und Englisch B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen (GER)
Kontakt
Herr Marius Thomas
+49 83 6389 5440
HR-Team
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 522 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
522 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei DMG MORI als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens in Richtung modern
