Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Mitarbeiter in Pirmasens wirst du für einen IT-Dienstleister im technischen Kundensupport tätig sein. In einem technisch versierten Team unterstützt du Kunden bei IT-Problemen und Anwendungsfragen. Das modern ausgestattete Service-Center in zentraler Lage von Pirmasens bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Support-Prozesse und IT-Systeme und kannst dein technisches Know-how in der Praxis anwenden und erweitern.

Branche: IT & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist der First-Level-IT-Support: Du nimmst telefonische Anfragen und Störungsmeldungen entgegen und kategorisierst diese nach Priorität. Durch gezielte Fragen analysierst du technische Probleme mit Hard- und Software. Du führst Kunden durch Standardlösungen wie Neustarts, Updates oder Einstellungsänderungen. Bei Zugriffsproblemen hilfst du bei Password-Resets und der Einrichtung von Benutzerkonten. Du unterstützt bei der Installation und Konfiguration von Standard-Software und bei der Behebung von Netzwerkproblemen. Bei komplexeren Problemen sammelst du relevante Informationen und eskalierst an den Second-Level-Support. Alle Anfragen und Lösungen dokumentierst du detailliert im Ticketsystem.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du Anfragen per E-Mail und über das Support-Portal. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen und FAQ-Dokumentationen. Gelegentlich führst du Remote-Sessions durch, um Probleme direkt am Bildschirm des Kunden zu beheben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen und bei der Durchführung von Anwenderschulungen. Du unterstützt bei der Analyse von wiederkehrenden Problemen, um systematische Lösungen zu entwickeln.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Du solltest über gute IT-Kenntnisse verfügen, insbesondere im Bereich Windows-Betriebssysteme, Office-Anwendungen und grundlegende Netzwerktechnologien. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk gesammelt. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Wichtig sind technisches Verständnis, Problemlösungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären.

Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine strukturierte Herangehensweise an technische Probleme aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe IT-Themen kundengerecht zu vermitteln. Du bist geduldig und bleibst auch bei herausfordernden Supportanfragen ruhig und lösungsorientiert. Deine Technikaffinität und Lernbereitschaft helfen dir, mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist aber auch ein Teamplayer, der Kollegen unterstützt. Deine Serviceorientierung stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt deiner Arbeit.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 12-20 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,90 Euro und eine umfassende Einarbeitung in unsere Support-Prozesse und IT-Systeme. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Technologien und IT-Lösungen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und zentral in Pirmasens gelegen. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im IT-Bereich, die deine Karrierechancen nach dem Studium verbessert.