Du bist ein erfahrener Support Engineer (all genders) und kennst Dich aus im 2nd- und 3rd-Level-Support im Bereich der IT? Oder Du bist ein Kommunikationsprofi aus dem Dienstleistungssektor und IT ist Deine Leidenschaft?

Dann würden wir uns freuen, wenn Du Teil unseres Teams wirst.

Die DATAGROUP IT Solutions GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen innerhalb des DATAGROUP-Konzerns und der führende Anbieter für Software zur Bearbeitung von BAföG-Anträgen in Deutschland. Wir hosten, betreiben und supporten das von uns entwickelte Fachverfahren selbst und suchen Verstärkung für unser Operations-Team, das sich um die Betreuung unserer Kunden kümmert. Wir bringen dir alles bei, was du über das Verfahren wissen musst. Freude am Reindenken in knifflige Fragen, am detektivischen Arbeiten und Suchen nach Lösungen sowie gute IT-Kenntnisse solltest du mitbringen.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil unseres BAföG Operations-Teams und betreust unsere Kunden bei Fragen und Problemen
• Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem und führst selbst Lösungen in Zusammenarbeit mit den Kunden herbei
• Tiefergehende technische Probleme koordinierst Du direkt mit den Entwicklern, führst Datenbank-Abfragen durch und unterstützt bei Dokumentationsaufgaben
• Du sorgst mit der Durchführung von BAföG-Zahlläufen dafür, dass die finanzielle Unterstützung an BAföG-Empfängerinnen und -Empfänger regelmäßig ausgezahlt wird
• Du wirst von uns intensiv geschult und von Kolleginnen und Kollegen betreut

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen sind willkommen
• Du hast solide Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssysteme und Microsoft Office. Idealerweise verfügst Du über Datenbankkenntnisse, insbesondere mit MS SQL Server. Noch fehlende Kenntnisse bei Datenbanken vermitteln wir Dir gerne
• Du hast Erfahrungen im 2nd Level Support oder im Bereich Kundenkommunikation und -Betreuung
• Eine sorgfältige Arbeitsweise und Dokumentation sind Dir wichtig
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse (Niveau C1) in Wort und Schrift bringst Du mit
• Du bist glücklich, wenn es die Kunden sind
• Du hast Spaß am Knobeln, Reindenken in verzwickte Fragestellungen und Finden von Lösungen
• Du entwickelst Dich gerne weiter und hast Freude am Lernen

• Bei uns erwarten Dich eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Wir schätzen Meinungen und Vorschläge unserer Teammitglieder und fördern eine offene Kommunikation. Deine Ideen sind uns wichtig und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
• Eine umfassende Einarbeitung mit Unterstützung des Teams ist selbstverständlich
• Du erhältst Zugang zu individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreichen Aufgaben
• Du hast wichtige private Termine? - kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir die nötige Flexibilität
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Schreibtische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnungen, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil unserer modernen Büros
• An unserem Standort in Pliezhausen hast Du die Möglichkeit unser Betriebsrestaurant zu nutzen, dass von uns als Arbeitgeber bezuschusst wird
• Egal ob Du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden fall leisten
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein