Du suchst einen Job als IT-Techniker (m/w/d) im Bereich IT-Support? Dann werde Teil unseres Teams im IT Service Desk und unterstütze uns bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur in den Bereichen Office, Retail und Logistik. Als erfahrene Fachkraft im 1st- und 2nd-Level-Support sorgst Du für einen reibungslosen Betrieb moderner IT-Arbeitsplätze und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Systeme bei. Deine Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
• Betreuung unserer Anwender im 1st-Level- und 2nd-Level-Support – sowohl remote als auch vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten sowie Druckern und Kassensystemen (POS)
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365
• Unterstützung bei der Integration und Administration von Apple/macOS-Systemen
• Mitarbeit bei Rollouts, IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Pflege und kontinuierliche Verbesserung der IT-Dokumentation inklusive Erstellung von Wissensartikeln (z. B. in Confluence) Deine Qualifikation
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der IT-Administration von Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory)
• Sicherer Umgang mit mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern (z. B. Zebra, Novexx)
• Kenntnisse im Support von Apple/macOS-Systemen von Vorteil
• Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow, Confluence oder Jira sind Pluspunkte
• Verständnis der ITIL-Prozesse und ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.