Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach des Service Hubs Customer Support unterstützt du unsere Kolleg*innen mit deinem Fachwissen und deiner Servicekompetenz. Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei allen fachlichen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:

• Kundenzufriedenheit als Mittelpunkt deines Handelns:
  Du bist Expert*in darin, Kundenanliegen zu verstehen, sie zielgerichtet zu bearbeiten und für die Kund*innen verständlich zu kommunizieren. Mit deiner Expertise wirkst du auch als Impulsgeber*in entsprechend auf die Weiterentwicklung und Optimierung prozessualer Themen ein.
• Fachliche Themen:
  Bearbeitung und Klärung von steuerlichen Fragestellungen unserer Kunden Erteilung von Auskünften und Informationen im Zusammenhang mit steuerlichen Angelegenheiten oder Nachfragen von öffentlichen Institutionen Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse Überwachung von steuerlichen Fristen und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Fachliche Entwicklung deiner Kolleg*innen:
  Du unterstützt deine Kolleg*innen bei der Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Teams Steuern und Auskünfte. Du förderst ihre fachliche und kommunikative Weiterentwicklung, indem du regelmäßig Feedback gibst, sowie im Team und individuell coachst. Deine Vorgehensweise ist von Wertschätzung für deine Kolleg*innen geprägt.
• Weiterentwicklung des Teams:
  Du planst und führst eigenständig die Trainings und Coachings im Rahmen der Vorgaben und Priorisierungen des Führungsteams durch und wirkst als Impulsgeber für fachliche Weiterentwicklungsangebote in der DKBS.
• Unterstützung der Teamentwicklung:
  Du wirst gemeinsam mit den anderen Fachcoaches, Teamleitungen und der Leitung Kundenservice dafür sorgen, dass eure Teams über sich hinauswachsen – egal, ob es um die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenerlebnisses, eine Rollenveränderung oder den Weg zu einer stärkeren Selbstorganisation im Team geht.
• Die Fähigkeit, Wissen weiterzugeben:
  Du erkennst fachlichen und kommunikativen Weiterbildungsbedarf bei deinen Kolleg*innen, erarbeitest das Konzept für Schulungen und Coachings und führst diese eigenverantwortlich durch.
• Den Blick für die Stärken:
  Du erkennst die Stärken und Talente deiner Kolleg*innen. Du unterstützt sie, diese im Interesse unserer Kund*innen und des Teams einzusetzen und auszubauen.
• Vertrauensorientierung:
  Du weißt das dir geschenkte Vertrauen für die Arbeit mit deinen Kolleg*innen zu nutzen, du bist empathisch und behandelst ihre Themen vertraulich.
• Die Fähigkeit, andere zu begeistern:
  Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise, die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Steuerfach Finanzwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Steuerrecht und in der Anwendung steuerlicher Vorschriften
• Erfahrung im Kundenservice und in der Beratung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• freundliches Auftreten und Serviceorientierung
• Selbstständige Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit