Sie möchten in einem modernen IT-Umfeld arbeiten und dafür sorgen, dass digitale Arbeitsplätze reibungslos funktionieren? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!
Für einen renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir engagierte Verstärkung im Second-Level-Support (m/w/d).

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie Teil des zentralen IT-Supports und sorgen dafür, dass die Anwenderinnen und Anwender zuverlässig arbeiten können.
Zu Ihren Tätigkeiten gehören insbesondere:

• Durchführung des telefonischen Auskunfts- und Vermittlungsdienstes für die Landesverwaltung unter Nutzung moderner Kommunikationssysteme

• Inbetriebnahme, Wartung und Störungsbeseitigung von IT-Endgeräten im Second-Level-Support

• Beratung, Betreuung und Einweisung der Nutzerinnen und Nutzer bei der Verwendung von IUK-Endgeräten

• Erfassung und Dokumentation neuer Tickets, sowie Klassifizierung und Eskalation technischer Störungen

• Kommunikation mit Anwendern, z. B. durch Zwischenmeldungen und Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand

• Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support- und Technikbereichen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbar

• Breites technisches Wissen im IT-Umfeld sowie praktische Erfahrung im IT-Endgeräteservice

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) und Windows 11

• Erfahrungen im telefonischen Kundendienst sind von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens Niveau B2) in Wort und Schrift

• Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit und kundenorientiertes Denken runden Ihr Profil ab

Das erwartet Sie

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem stabilen, öffentlichen IT-Umfeld

• Abwechslungsreiche Aufgaben im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern

• Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt

• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Einarbeitung

Klingt spannend?

Dann lass uns gerne sprechen oder bewirb dich direkt!