Die LBS NordOst ist die Bausparkasse der Sparkassen in den Bundesländern Brandenburg, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Schleswig-Holstein. Als Landesbausparkasse haben wir das Ziel, unseren Kunden den Traum von den eigenen vier Wänden zu erfüllen. Unsere mehr als 700 Kolleginnen und Kollegen im Innen- und Außendienst arbeiten an den drei Standorten Potsdam, Hamburg und Kiel eng mit den Sparkassen vor Ort zusammen und beraten allumfassend und verständlich rund ums Bauen, Wohnen und Finanzieren. Für jeden Kundenwunsch bieten wir individuell passende Bauspar- und Finanzierungsangebote.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Bereich Bausparen/Finanzierung für unseren Standorten in Potsdam, Hamburg oder Kiel eine/n

Ihre Verantwortung:

• Aufbau und Weiterentwicklung eines Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit im Sparkassenumfeld
• Auswertung der Kundenzufriedenheitsmessungen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die LBS NordOst
• Sicherstellung -eines aktiven Qualitätsmanagements in der LBS NordOst
• Durchführen des Qualitätsmanagements und der qualitativen Marktforschung sowie Ableitung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen
• Strategische und operative Ausgestaltung sowie Umsetzung bestehender und neuer Maßnahmen zur Erfolgskontrolle im Zuge des Qualitätsmanagements
• an der Kundenschnittstelle
• für Sparkassen
• für den Außendienst
• für den Innendienst
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen
• Leitung von bzw. Mitwirken in Projekten und Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit in der LBS NordOst
• Controlling der Qualitätsmaßnahmen, inkl. Bereitstellen von Informationen und Reports für den Vorstand und die Führungskräfte
• Konzeption, Koordination und Umsetzung von Feedback-Prozessen bei Kunden, Vertriebspartnern und Mitarbeitern und Markt- und Qualitätsanalysen, inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen mit Hilfe von Qualitätsmessinstrumenten
• Erkenntnisse aus Feedback auswerten und für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) im Hinblick auf die Qualität nutzen
• Ansprechpartner zur Koordination der Anforderungen und Rückmeldungen der Ergebnisse aus Qualitätskontrollen
• Übernahme der Prozessverantwortung für die zugeordneten Qualitätsprozesse
• Mitarbeit in der quantitativen Markforschung in der LBS-Gruppe und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die LBS NordOst

Ihr Know-how:

Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Spaß an ihrer Arbeit haben und sich motiviert den täglichen Herausforderungen stellen. Sie verstehen sich als Teamplayer und bringen folgende Fähigkeiten mit:

• Akademische Ausbildung (Bachelor, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing) oder Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (Sparkassen-/Bankfachwirt/-in etc.) oder Kaufmännische Berufsausbildung (Bankkaufmann/-frau oder Ähnliches) ergänzt durch weitere Berufserfahrung und Berufsfortbildung
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Marktforschung (quantitativ oder qualitativ)
• Erfahrungen in der Mitarbeit in Projekten
• hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und eine zielorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

• Bei uns finden Sie spannende Aufgaben mit Entfaltungsspielraum.
• Ihre Leistung verdient Anerkennung . Deshalb zahlen wir unsere Vergütung nach dem Tarifvertrag für die öffentlichen Banken. Die Zahlung eines 13. Gehalts und der Ausgleich zur Arbeit (30 Tage Urlaub, zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24. und 31.12. und verschiedene Sonderurlaubstage) gehören natürlich dazu.
• Eine langfristige Mitarbeiterbindung ist uns wichtig. Daher achten wir auf eine umfassende Einarbeitung sowie individuell zugeschnittene Weiterbildung und Karriereentwicklung.
• Ihre zusätzliche betriebliche Altersvorsorge übernehmen wir komplett. Schauen Sie beruhigt in Ihre Zukunft in unserem Hause.
• Die Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen in Kombination mit günstigen Konditionen bei Abschluss eines Bausparvertrags oder bei unseren Partnern im Sparkassenverbund runden das Gehaltspaket ab.
• Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig. Ein großzügiger Arbeitszeitrahmen gibt Ihnen Flexibilität für Ihre individuelle Gestaltung. Das Angebot von umfangreichem Mobile Office ist für uns selbstverständlich, ebenso wie auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Teilzeitangebote.
• Gesundheit, ein wichtiges Gut. Wir unterstützen Sie mit zahlreichen Angeboten für Ihre Gesundheit – wie Gesundheitschecks, Grippeschutzimpfungen oder individuell buchbare digitale Veranstaltungen zur Gesundheitsförderung.

Fragen vorab beantwortet Ihnen gerne Elen Pogge (Personal) unter 0431 20000 671.