Rolle:

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch, per Remote und gelegentlich auch direkt vor Ort. Gleichzeitig arbeitest du eng mit unserem Technikteam zusammen, um Clients, Abläufe und Standards kontinuierlich zu optimieren. Anstatt täglich die gleichen Tickets abzuarbeiten, konzentrierst du dich darauf, Prozesse zu automatisieren und wiederkehrende Aufgaben effizient und strukturiert zu gestalten.

Verantwortung:

• Betreuung von Windows-Clients, M365-Umgebungen, Standardsoftware und grundlegenden Netzwerkinfrastrukturen im First- und Second-Level-Support

• Analyse von Störungen, Behebung von Fehlern und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem

• Automatisierung und Standardisierung von Client-Setups, z. B. über Skripte, Intune, Autopilot oder RMM-Tools

• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege von Best Practices, Checklisten und Standard-Images

• Umsetzung kleinerer Projekte im Bereich Client- und Workplace-Management

• Enge Zusammenarbeit mit dem Senior-Team bei komplexen Fällen

• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter bei unseren Kunden, inklusive Gerätebereitstellung, Account-Erstellung und Rechteverwaltung

Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk/technischen Support und fundiertes Know-how in Windows 10/11, Microsoft 365 und Azure AD/Entra ID

• Erste Kenntnisse in Automatisierung (PowerShell, Intune, Skripting) bzw. Motivation, diese auszubauen

• Strukturierte, effizienzorientierte Arbeitsweise mit Spaß an Prozessoptimierung

• Lösungsorientierte, geduldige Kundenbetreuung und klare Kommunikation

• Eigenständig, verantwortungsbewusst und pragmatisch, Deutsch fließend, Englisch solide

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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