Unser Klient ist ein marktführendes, inhabergeführtes Handelsunternehmen mit einer starken Präsenz im gesamten deutschsprachigen Raum. Als eines der traditionsreichsten Unternehmen seiner Branche verbindet unser Klient eine jahrzehntelange Erfolgsgeschichte mit modernsten Vertriebswegen und einer klaren Innovationsstrategie. Mit mehreren tausend Mitarbeitenden und einem dichten Standortnetz zählt das Unternehmen zu den stabilen Größen und attraktivsten Arbeitgebern in Süddeutschland.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) am Standort im Raum Donauwörth. 

Ihre Aufgaben:

• First-Level-Support: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, E-Mail und Ticketsystem)

• Ticketmanagement: Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle Vorgänge nach festen Prozessen und sorgen für die korrekte Weiterleitung an nachgelagerte Einheiten

• Anwenderunterstützung: Sie leisten Hilfestellung bei Standardapplikationen, insbesondere innerhalb der Microsoft-Welt (Windows, Office 365, Active Directory)

• Problembehebung: Sie führen strukturierte Fehleranalysen durch und beheben technische Schwierigkeiten anhand vorgegebener Lösungspfade

• Schnittstellenkommunikation: Sie kommunizieren serviceorientiert mit den Anwendern und arbeiten eng mit externen Dienstleistern sowie internen Support-Teams zusammen

• Wissenstransfer: Sie unterstützen bei der Dokumentation von Lösungen und wirken an der stetigen Optimierung der Supportabläufe mit

Ihre Qualifikationen:

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung: Erste Berufserfahrung im IT-Anwendersupport oder im Service-Desk-Umfeld ist von Vorteil

• IT-Know-how: Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und der MS Office-Suite; idealerweise erste Berührungspunkte mit Active Directory

• Methodik: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie eine analytische und strukturierte Arbeitsweise

• Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit im Team

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind wünschenswert

Das bietet unser Klient:

• Flexibilität: Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Remote/Home-Office) sowie flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance

• Sicherheit & Erholung: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub und der Option auf zusätzliche Gleittage

• Kultur: Ein familiäres Arbeitsklima mit einer starken Willkommenskultur und gegenseitiger Unterstützung ab dem ersten Tag

• Gesundheit: Umfassende Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, inklusive Firmenfitness und Bike-Leasing-Optionen

• Vergütung: Eine attraktive, leistungsgerechte Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

• Benefits: Großzügige Mitarbeiterrabatte bei einer Vielzahl von Marken sowie auf das eigene Sortiment

• Perspektive: Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Förderprogramme für Ihre berufliche Laufbahn