Du möchtest die Zukunft unseres Kundenservices aktiv gestalten und mit deinen Projekten echten Impact schaffen?

Als Projektmanager (m/w/d) übernimmst du die Leitung strategischer Kundenservice-Projekte – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dein Ziel: Abläufe smarter machen, die Servicequalität steigern und für ein herausragendes Kundenerlebnis sorgen.

Bei uns bist du nicht nur Projektmanager (m/w/d), sondern Treiber für Customer Experience Excellence (m/w/d).

Deine Mission:

• Du planst, steuerst und realisierst Projekte, die unseren Kundenservice auf das nächste Level heben.
• Gemeinsam mit anderen Abteilungen entwickelst du smarte Lösungen, um die Customer Experience nachhaltig zu verbessern.
• Du begleitest und befähigst unser Kundenservice-Team bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Methoden.
• KPIs, Reports und Ressourcenplanung hast du stets im Blick, um Projekte transparent und messbar zu steuern.
• Du identifizierst Trends im Bereich Customer Success und setzt Impulse für innovative Weiterentwicklungen.

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Customer Success.
• Sicherer Umgang mit (agilen) Methoden und Tools wie Jira.
• Du bist kunden- und serviceorientiert und hast Erfahrung mit Customer-Support-Systemen wie Zendesk.
• Hands-on-Mentalität: Du packst Themen an, denkst unternehmerisch, bist gut organisiert und arbeitest gerne im Team.

Warum wir?

Wir glauben daran, dass exzellenter und persönlicher Service der Schlüssel zu begeisterten Kunden ist.

Bei uns erwarten dich kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiheit und ein Team, das wirklich Lust darauf hat, Dinge besser zu machen.

Deine Arbeit hat direkten Einfluss: Du baust nicht nur Prozesse, sondern trägst dazu bei, wie unsere Kunden uns erleben – jeden Tag.

Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr – den kompletten Überblick findest du im Benefits-Bereich weiter unten.

Perspektive

Diese Rolle ist der Grundstein für den weiteren Ausbau unseres Customer Success Bereichs. Wenn du Lust hast, perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen, eröffnen sich bei uns spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft unseres Kundenservices zu gestalten.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.