Rolle:

In dieser Rolle berätst du Bestandskund:innen im Inbound zu kaufmännischen Anliegen rund um Verträge, Rechnungen, Kündigungen und Anbieterwechsel und dokumentierst Vorgänge strukturiert im Ticketsystem sowie bei Bedarf per E-Mail. Gleichzeitig unterstützt du im technischen Support bei typischen Themen wie Internet-Störungen, WLAN-Einrichtung und der Verkabelung von Geräten und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Klärung. Du überzeugst durch empathische, souveräne Telefonkommunikation, sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift und bringst idealerweise Erfahrung aus Service, Verkauf oder kaufmännischen Tätigkeiten mit. Du arbeitest flexibel innerhalb erweiterter Servicezeiten und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick, um Kundenzufriedenheit zuverlässig sicherzustellen. Schulungen und Weiterbildungen absolvierst du eigenständig im Homeoffice und setzt das Gelernte direkt in der täglichen Bearbeitung ein.

Verantwortung:

• Du beantwortest Anwenderanfragen zu kaufmaennischen und technischen Themen ueber Telefon, Ticketsystem und bei Bedarf per E-Mail
• In dieser Rolle analysierst Du Stoerungen strukturiert und fuehrst Anwender durch die Fehlerbehebung, bis eine tragfaehige Loesung steht
• Als Mitarbeit IT Anwenderbetreuung dokumentierst Du Anliegen und Loesungswege nachvollziehbar, damit Faelle transparent nachverfolgt werden koennen
• Du stellst eine hohe Servicequalitaet sicher, indem Du freundlich, klar und verbindlich kommunizierst und die Kundenzufriedenheit im Blick behaeltst
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Teamleitung und Trainer:innen zusammen, setzt Feedback um und entwickelst Dich fachlich kontinuierlich weiter
• Du uebernimmst Schichten flexibel innerhalb der vereinbarten Servicezeiten und sorgst auch bei hoher Auslastung fuer strukturierte Bearbeitung der Anfragen

Qualifikationen:

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Umgang mit Kunden und Spaß an der Telefonie zeichnen dich aus.
• Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten bringst du sicher in Gespräche und schriftliche Anfragen ein.
• Erste Erfahrung in der Telefonie ist willkommen, Quereinstieg ist ebenfalls möglich.
• Flexibilität für Einsätze montags bis freitags zwischen 6 und 23 Uhr sowie gelegentlich am Wochenende ist für dich machbar.

Benefits:

• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

ROCKEN Jobs:

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