Ihre Aufgaben:

• Sie analysieren und klassifizieren im 1st und 2nd Level Service Desk eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich, bei Bedarf auch per Remote-Zugriff.
• Sie unterstützen unsere Anwender im Umgang mit IT-Anwendungen.
• Sie analysieren Kundenwünsche und evaluieren neue Produkte.
• Sie dokumentieren, eskalieren, analysieren und bearbeiten die Kundenanfragen und bringen sich durch ihr Know-How in die Optimierung der Supportprozesse ein.
• Installation und Konfiguration von Software-Komponenten sowie Bereitstellung und Konfiguration von IT-Endgeräten obliegt Ihrer Verantwortung.
• Sie überwachen die internen Prozesse/Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen) und die Sicherstellung des Serviceniveaus (SLAs).
• Sie administrieren Anwendungen mit dem dazugehörigen User Change Management.
• Sie erstellen Lösungsdokumentationen für unsere Knowledge Base.
• Sie sind in verschiedene IT-Projekte involviert.

Ihr Profil:

• Sie haben eine Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie haben erste Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
• Sie gehen versiert mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene um.
• Sie kennen sich mit Microsoft Windows und Office aus.
• Kenntnisse vom Active Directory und von Netzwerken setzen wir voraus.
• Sie arbeiten strukturiert, sehr kunden- und dienstleistungsorientiert und haben gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Sie denken analytisch und haben Freude an der Erarbeitung von Lösungen.
• Sie bringen die Bereitschaft zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung mit.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot:

• Unseren Mitarbeitern bieten wir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Unsere Zentrale liegt verkehrstechnisch günstig – egal, ob Sie mit dem ÖPNV oder mit dem PKW anreisen.
• Umfassende Einarbeitung und ein aufgeschlossenes und motiviertes Team erwarten Sie.
• Sie haben die Möglichkeit sich beruflich weiter zu entwickeln und mit uns gemeinsam zu wachsen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung vorzugsweise über unser Online-Portal!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.