Im Geschäftsbereich General Medicines mit seinem breiten Portfolio an Arzneimitteln und digitalen Lösungen im Bereich Diabetes und Herz-Kreislauf, haben wir neue Arbeitsweisen eingeführt, um so den sich ändernden Kundenbedürfnissen optimal zu begegnen.

Als Customer Experience Manager*in bist du Teil eines agilen, cross-funktionalen Teams und managst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen die Kundenerwartungen im Einklang mit den Botschaften des Unternehmens, um das Geschäft erfolgreich voranzutreiben.

Diese Position ist die Weiterentwicklung des/r klassischen Pharmareferent*innen und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Freiheitsgraden, Unternehmertum und Eigenverantwortung aus.

Du arbeitest selbstorganisiert und mit Leidenschaft mit bis zu 4 CXM Kolleg*innen in einem agilen Team, entwickelst und führst individuelle, kundenorientierte Projekte durch und entscheidest gemeinsam über Investitionen. Du bist kreativ in der Erstellung der Customer Journey und nutzt dafür gerne Analysen, Kundenfeedback und digitale Tools, um außerordentliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Das bieten wir Ihnen

• Vollzeitbeschäftigung
• Jahresbrutto 70.000€ - 85.000€
• Zielbonus
• Weihnachts - und Urlaubsgeld
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Tolle Einarbeitung
• Spannende fordernde Tätigkeit
• Mitarbeiterrabatte
• Option auf Festanstellung

Ihre Aufgaben

• Entwicklung einer qualitativ hochwertigen Kundenbeziehung zu den Entscheidungsträgern und Schlüsselkunden im Facharzt-, Hausarzt- und Hospitalbereich.

• Akquirierung neuer potenzieller Kunden in Abstimmung mit den Teamkolleg*innen unter Berücksichtigung von innovativen Go to Market (GTM)-Strategien

• Proaktive und eigenständige Entwicklung und Umsetzung von kundenspezifischen Aktivitäten und Projekten in Zusammenarbeit mit einem selbst-organisierten (Squad)-Team

• Transparente, offene u. respektvolle Zusammenarbeit im cross-funktionalen Team unter Anwendung von agilen Arbeitsweisen, um gemeinsam im CXM-Team und mit dem Commercial Lead Entscheidungen treffen zu können

• Sicherstellung des richtigen Kundenfokus und regelmäßige Pflege der Kundendaten (Targeting) zusammen im CXM-Team, unter Nutzung von KI-Empfehlungen (Turing), Analysen und Kundencharakteristka (z.B. Personas) für die richtige Wahl der Kundenkontaktart (Customer Journey)

• Umsetzung globaler Schwerpunktthemen und Strategien unter Berücksichtigung regionaler Besonderheiten

Ihr Profil

• Vorzugsweise abgeschlossenes Studium der Human- oder Veterinärmedizin oder Pharmazie, andernfalls abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z.B. Biologie/Chemie)

• Wenn beides nicht vorhanden, muss definitiv der geprüfte Pharmareferent vorhanden sein

• Idealerweise Erfahrung im Außendienst (vorzugsweise im Therapiebereich Diabetes, Stoffwechselerkrankungen und/oder Herz-Kreislauferkrankungen)

Hohe Umsatz- und Ergebnisorientierung und damit einhergehendes kundenzentriertes Denken und Handeln

• Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten mit Überzeugungs- und Umsetzungsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Selbstständigkeit sowie gute Präsentationsfähigkeiten

• Teamplayer mit Spaß an gemeinsamer Erarbeitung von Zielgruppenplänen, Strategien und Markenbild

• Mut auch schwierige Entscheidungen mit kalkulierbaren Risiko zu treffen und das eigene Handeln im Team reflektieren zu können

Technische Fähigkeiten / Fertigkeiten

• Digitale Kenntnisse und Übung im Umgang mit Power Point, Excel, MS Teams, Zoom oder anderen Remote-Programmen, um ein Omnichannel Kundenerlebnis zu erreichen