Deine Aufgaben

• Du arbeitest im direkten Austausch mit unseren Kund:innen aus aller Welt und unterstützt sie bei fachlichen und technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen.
• Du analysierst, priorisierst und löst komplexe Anwendungsprobleme im engen Austausch mit Kolleg:innen aus Produktentwicklung und Projektmanagement.
• Du entwickelst dein Wissen über IPOINT-Produkte, Hosting-Umgebungen und kundenspezifische Setups kontinuierlich weiter, um jederzeit kompetent unterstützen zu können.
• Du bewertest eingehende Supportanfragen und koordinierst Eskalationen souverän und lösungsorientiert.
• Du führst Softwareinstallationen, Updates und Upgrades zuverlässig durch.
• Du hilfst beim Aufbau von Support-Dokumentationen und Wissensdatenbanken mit und sorgst dafür, dass dein Know-how auch anderen zugutekommt.
• Du bist bei internen Projekten dabei und bringst dich mit Ideen und Initiative aktiv ins Team ein.
• Du beteiligst dich auch an unserer Rufbereitschaft.

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Material- bzw. Produkt-Compliance oder einem verwandten Feld.
• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einem ähnlich technischen Tätigkeitsfeld.
• Du bringst Know-how mit in Webservern (Apache, Tomcat), Betriebssystemen (Windows, Linux) und hast idealerweise Programmierkenntnisse (XML, JavaScript, HTML, CSS, Java) sowie Erfahrung mit Datenbanken (Oracle).
• Du kennst dich mit Microsoft Office aus und hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Tools wie JIRA oder Confluence.
• Du hast schon mit ITIL oder vergleichbaren Serviceprozessen gearbeitet und bist mit strukturiertem Incident-Management vertraut.
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung in den Bereichen Material Compliance, IMDS oder Product Sustainability mit – oder kennst die Prozesse von OEMs und/oder Zulieferbetrieben bereits.
• Du gehst analytisch und lösungsorientiert an Herausforderungen heran und kannst technische Sachverhalte klar und verständlich vermitteln.
• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und teamorientiert – und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen – schriftlich wie mündlich.

Warum iPoint für Dich die beste Wahl ist

Compliance & Nachhaltigkeit – Wir meistern beides.
Was uns auszeichnet? Wir verbinden Compliance und Nachhaltigkeit nahtlos miteinander.

Arbeiten, wo es für Dich am besten passt
Wir bieten moderne Büros an mehreren Standorten, aber dank unserer flexiblen Arbeitsmodelle kannst Du auch remote oder sogar im Ausland arbeiten.

Ein unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Genieße die perfekte Mischung aus Zusammenarbeit und Unabhängigkeit in einer teamorientierten Kultur.

Wir schätzen Dich
Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge und Gesundheitsvorteilen.

Erfolge gemeinsam feiern
Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen helfen uns, miteinander verbunden zu bleiben und unsere Gemeinschaft zu stärken.

Weitere Vorteile
Genieße 30 Tage Urlaub, kostenlose Getränke, frisches Obst und JobRad Leasing – damit Du aktiv bleibst und nachhaltig pendeln kannst!

iPoint

Über uns

Wir nutzen die Digitalisierung, um einen nachhaltigen Wandel herbeizuführen. Mit unserer kompetenten Software und unseren Dienstleistungen unterstützen wir international renommierte Unternehmen wie BASF, Becton Dickinson, Emerson, Ford, Logitech, Magna, Osram, Roche und Toyota dabei, weltweit nachhaltige und gesetzeskonforme Produkte herzustellen.

Mit Leidenschaft und Überzeugung stehen wir unseren Kunden als zuverlässiger Partner zur Seite und unterstützen ihre nachhaltigen Zielsetzungen. Das sind große Ziele, die es zu erreichen gilt.