2nd Level Support Netzwerk (m/w/d) Rheinbach

Start: ab Zuschlag

Ende: 30.09.2026

Leistungsort: Rheinbach, remote (nur nach Absprache)

Vertragsart: ANÜ

Maximales monatl. Gehalt: ~4.700€

Jobbeschreibung

• Unterstützung des Tagesbetriebes auf Grund von Elternzeit und Teilzeit von Mitarbeitern im Team SCC Dayshift.
• Um den Tagesbetrieb sicherzustellen ist ein temporärer Ersatz notwendig

Ein Mitarbeiter in der Funktion erfüllt folgendes Aufgabenspektrum:

• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Kunden und den Nutzern der IT-Systeme
• Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
• Systemadministration/Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN TK)
• Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen sowie Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
• Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeitern der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Berufskompetenzen

• Deutsch C1 oder höher
• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
• 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Netzwerkadministration
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen und Wissensdatenbanken
• Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
• Solide Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.